Wstępne wymagania wobec uczestników:

brak

Szkolenie przeznaczone dla:

wszystkie osoby zainteresowane tematyką danego szkolenia

Program szkolenia:

1.Istota handlu, jego zadania i klasyfikacja
handel jako forma działalności gospodarczej
klasyfikacja handlu
kanały dystrybucji

2.Sprzedaż
tradycyjna forma sprzedaży
nowoczesna forma sprzedaży

3.Formy handlu detalicznego w obsłudze Klienta
handel stacjonarny: skoncentrowany, rozproszony
handel ruchomy
handel wysyłkowy

4.Obsługa klienta w lokalu handlowym
lokalizacja punktów sprzedaży detalicznej
standard obsługi
wygląd zewnętrzny punktów sprzedaży detalicznych
wnętrze punktów sprzedaży detalicznej
sala sprzedażowa
wyposażenie podstawowe
wyposażenie pomocnicze
 
5.Sztuka sprzedawania
sprzedawca i jego kwalifikacje
motywy zachowań konsumentów
rodzaje Klientów i kryteria ich podziału
psychologia sprzedaży

6.Przebieg sprzedaży w sklepie
powitanie Klienta
ustalenie potrzeb Klienta
demonstracja towaru
wyjaśnienie wątpliwości i zastrzeżeń Klienta
zakończenie sprzedaży
usługi związane ze sprzedażą w sklepie
załatwianie reklamacji

7.Sposoby aktywizacji sprzedaży
promocja
reklama
promocja sprzedaży
public relations
sprzedaż osobista

8.Organizacja i planowanie czasu - zarządzanie czasem i obszarem sprzedaży
harmonogram pracy, zarządzanie czasem
organizacja pracy
system informowania Klientów
pożeracze czasu
krzywa osiągnięć i cele
podstawy planowania

9.Kształtowanie cen sprzedaży

10.Prawne uregulowania sprzedaży konsumentom
sprzedaż konsumencka
oznakowanie towaru
bezpieczeństwo produktów
warunki sprzedaży poza punktami sprzedaży detalicznej
niedozwolone klauzule

11.Społeczne, etyczne problemy związane ze sprzedażą
presja zwiększenia sprzedaży
czy mówić prawdę?
choroba sprzedawcy
dyskryminacja i molestowanie seksualne
łapówki
wprowadzenie w błąd

12.Komunikacja podstawą tworzenia relacji
komunikacja między sprzedawcą a nabywcą
komunikacja niewerbalna
bariery komunikacyjne
dobra komunikacja jako narzędzie kontroli nad sytuacją sprzedaży

13.Wiedza sprzedawcy na temat Klientów, produktów i technologii
źródła wiedzy o Klientach, firmie, produktach, pośrednikach
komputer w pracy sprzedawcy
wykorzystywanie nowych technologii w pracy
Internet jako narzędzie sprzedaży

14.Dokumentacja występująca w procesie sprzedaży

15.Kultura zawodu przy obsłudze Klienta i zasady savoir-vivre'u
wygląd sprzedawcy, sposób mówienia, zachowania i poruszania
kultura osobista
kontakty z kolegami, Klientami
rola pracownika w kształtowaniu wizerunku firmy
elegancja a moda, estetyka, kolorystyka
zasady savoir-vivre'u (punktualność witanie się, przedstawianie, zajmowanie miejsc w samochodzie, telefony, poczta elektroniczna, restauracja, przy stole) 

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z nowoczesnymi technikami, metodami sprzedaży. Na co należy zwracać uwagę, kim jest sprzedawca i jakie metody powinien stosować, ażeby zwiększać swoją sprzedaż ?

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

szkolenie, materiały szkoleniowe, lunch, przerwy kawowe, zaświadczenia o ukończeniu szkolenia wg wzoru MEN

Egzamin:

Forma szkolenia:

wykład, ćwiczenia,

Liczba uczestników:

Trenerzy:

trener posiadający wysokie kwalifikacje zawodowe nabyte podczas wieloletniej praktyki w branży szkoleniowej

Dodatkowe informacje: