Wstępne wymagania wobec uczestników:

Uwaga!
Istnieje możliwość zamknięcia grupy dla jednej firmy na dane szkolenia w przypadku zgłoszenia powyżej 12 osób.
Maksymalna ilość osób na jednym szkoleniu wynosi 15.

Akcja promocyjna skierowany jest do pracodawców i ich pracowników zatrudnionych na umowę o pracę oraz do osób prowadzących działalność gospodarczą z terenu całej Polski.

Szkolenie przeznaczone dla:

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów handlowych, sprzedawców i przedstawicieli handlowych bezpośrednio odpowiedzialnych za sprzedaż towarów i usług.

Program szkolenia:

Program szkolenia:
 

1. Postawa handlowca
   
   • Podejście do pracy
   • Najważniejsze przykazania
   • Emocjonalne zagrożenia i sposoby zapobiegania
   • Przygotowanie handlowca do sprzedaży
   
   
2. Etapy procesu obsługi
   
   • Jak je rozpoznać i kiedy przechodzić do następnej
   • Kiedy warto przerwać rozmowę
   • Jakie będziemy wyróżniać
   
   
3. Komunikacja werbalna i niewerbalna
   
   • Percepcja i pierwsze wrażenie
   • Komponowanie stroju
   • Używanie przestrzeni i różnych bodźców w sprzedaży
   • Schemat i zakłócenia w komunikacji
   • Dbanie o emocje i aktywne słuchanie
   
   
4. Rozpoznanie potrzeb
   
   • Motywacje zakupowe klientów
   • Rodzaje potrzeb i jak je rozpoznawać
   • Otwarcie i dalsze prowadzenie rozmowy
   • Sterowanie rozmową i zdobywanie istotnych informacji poprzez odpowiednie pytania
   
   
5. Prezentacja oferty
   
   • Odwołanie do potrzeb
   • Odpowiednia argumentacja
   • Schemat potrzeba - cecha - korzyść - „marzenie”
   • Środki ostrożności
   
   
6. Obiekcje i zastrzeżenia
   
   • Przygotowanie listy obiekcji
   • Zasady retoryki i wywierania wpływu
   • Zasady obrony przed manipulacją
   • Rozpoznawanie decyzji zakupowych
   
   
7. Negocjacje i rozmowa o cenie
   
   • Zasady prezentowania ceny
   • Łagodzenie negatywnych reakcji na cenę
   • Wczesne wyzwania cenowe
   
   
8. Zamknięcie sprzedaży i zakończenie rozmowy
   
   • Próby zamknięcia
   • Techniki składania obietnic
   • Błędy w zamykaniu rozmów
   • Ostateczne domykanie sprzedaży
   
   
9. Działania po sprzedażowe
   
   • Cel podejmowania dalszych działań
   • Jakie i kiedy podejmować kroki
   • Jak zapobiegać obiekcjom po transakcji
   
   
10. Obsługa reklamacji
    
    • Dlaczego warto załatwiać reklamacje
    • Jak przyjmować reklamacje i jak je rozpatrywać
    
    

Cele szkolenia:

• Biegle posługiwać się technikami sprzedaży
• Swobodnie prowadzić negocjacje nawet z trudnymi klientami
• Sprzedawać bez zbędnego obniżania cen
• Dopasowywać produkty i usługi do wymagań klientów
• Lepiej komunikować się z klientami i być odbieranymi, jako profesjonaliści

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia

- Sala
- Przerwy kawowe

Egzamin:

Forma szkolenia:

Wśród technik aktywizujących uczestników pojawią się m.in.

* dyskusje
* studium przypadku
* ćwiczenia indywidualne i grupowe
* kwestionariusze i testy zachowań
* gry symulacyjne
* burze mózgów

Liczba uczestników:

15

Trenerzy:

Dodatkowe informacje: