Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

* dla pracowników obsługi klienta, * dla pracowników call center, * dla pracowników infolinii.

Program szkolenia:

Ramowy program szkolenia:

* Kreowanie właściwej postawy i wizerunku pracownika obsługi klienta
    * Typowe błędy w aktywacji sprzedaży
    * Narzędzia komunikacji werbalnej w aktywacji sprzedaży (w tym: zastosowanie pytań na etapie prezentowania i przekonywania, zarządzanie słowem, skuteczna argumentacja)
    * Style zakupowe i decyzyjne klientów
    * Aktywacja sprzedaży (wzbudzanie zainteresowania klienta, proponowanie nowych, dodatkowych usług, rozwiewanie wątpliwości, domykanie sprzedaży)

Program szczegółowy zostanie opracowany po zapoznaniu się z Państwa oczekiwaniami ? zapraszamy do przesłania zapytania.

Cele szkolenia:

• 
  zwiększenie sprzedaży usług i / lub produktów firmy poprzez skuteczne doradztwo w trakcie obsługi klienta,
  
• 
  doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów z klientami,
  
• 
  poznanie metod wykorzystywania wiedzy o kliencie do zwiększania zakresu współpracy z klientem.
  

Cena obejmuje:

Egzamin:

Forma szkolenia:

Liczba uczestników:

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Czas trwania: jednorazowo – 2-3 dni lub w cyklu - 2-3 szkolenia dwudniowe z pracą między szkoleniami.