Telemarketing wychodzący
Tematyka
Rodzaj
szkolenie zamknięte
Organizator
Biznes Edukator
(sprawdź organizatora)
Czas trwania
Cena
do uzgodnienia
(co zawiera cena szkolenia?)
Krótko o szkoleniu
Wstępne wymagania wobec uczestników:
Szkolenie przeznaczone dla:
telemarketerów
Program szkolenia:
Ramowy program szkolenia
- Kreowanie właściwej postawy i wizerunku telemarketera –
doradcy (rola zawodowa doradcy klienta, nastawienie i motywacja w
sprzedaży telefonicznej, zasada: wyróżnij się albo giń)
Typowe błędy telemarketera
Celowość działań w procesie telemarketingu
Przygotowanie organizacyjne i mentalne do prowadzenia rozmów
telefonicznych (specyfika rozmów telefonicznych, przygotowanie
organizacyjne, doskonalenie głosu jako narzędzia pracy, metody radzenia
sobie z wypaleniem i odmowami)- Przygotowanie merytoryczne: analiza SWOT oferty,
zbieranie informacji o klientach, narzędzia komunikacji werbalnej (w
tym: pytania, zarządzanie słowem, argumentacja)
Po drugiej stroni linii – strategie decyzyjne klientów
Rozmowa telefoniczna (nawiązywanie kontaktu z klientem, przejście przez
sekretarkę, specyfika rozmów z decydentami, wstępne badanie potrzeb,
szybkie zainteresowanie ofertą, radzenie sobie z obiekcjami, umawianie
spotkań)
Trudne sytuacje w telemarketingu – praktyka symulacyjna
Program szczegółowy zostanie opracowany po zapoznaniu się z Państwa oczekiwaniami – zapraszamy do przesłania zapytania.
Cele szkolenia:
* zwiększenie skuteczności sprzedaży przez telefon,
* doskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów telemarketingowych z różnymi klientami (na różnych stanowiskach, z różnym doświadczeniem i nastawieniem, o różnych osobowościach),
* doskonalenie umiejętności zainteresowania ofertą, przekonywania, zachęcania do skorzystania z oferty
* poznanie metod radzenia sobie z asystentkami, sekretarkami, odmowami, „zbywaniem” i innymi trudnymi sytuacjami w telemarketingu.
Cena obejmuje:
Egzamin:
Forma szkolenia:
Liczba uczestników:
Trenerzy:
Dodatkowe informacje:
Czas trwania: jednorazowo – 1-3 dni lub w cyklu - 2-3 szkolenia dwudniowe z pracą między szkoleniami.
Popularne oferty
Kontakt z organizatorem
Biznes Edukator
ul. Kiwerska 28 lok.4
01-682 Warszawa
01-682 Warszawa
Zadzwoń do organizatora
pokaż numerNapisz do organizatora
