Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Program szkolenia:

godz. 9:00 – 17:00
Prowadzący: Zbigniew Gajewski

1. Etykieta - wizytówka Twoja i Twojej firmy
    * Po co tworzyć markę? Znaczenie marki dla nabywców i producentów
    * Podstawy teoretyczne i definicje
    * Relacja marki do firmy / produktu / pracowników
    * Etapy budowania marki

2. Podstawy dobrych obyczajów w biznesie
    * Powitania – siła pierwszego wrażenia w kontaktach biznesowych
    * Zasady przedstawiania się i prezentacji przełożonych i współpracowników
    * Relacje podwładny – przełożony
    * Wizytówki
    * Najczęstsze błędy w relacjach biznesowych
    * Metody zwalczania złych nawyków

3. Sztuka prowadzenia rozmów biznesowych
    * Etykieta telefoniczna
    * Przyjmowanie klientów
    * Rozmowy z partnerami handlowymi
    * Rozwiązywanie problemów podczas spotkania biznesowego
    * Przyjmowanie zażaleń i reklamacji
    * Komunikacja werbalna i niewerbalna

4. Przez kuchnię do celu, czyli biznes przy jedzeniu
    * Spotkanie z klientem w restauracji – organizacja, dobór menu, przebieg spotkania
    * Przyjęcia firmowe
          o Wysyłanie zaproszeń
          o Dobór menu
          o Rola gospodarza przyjęcia
          o Wznoszenie toastów
          o Prawidłowa obsługa gości
    * Dobre obyczaje przy stole
          o Sposoby spożywania różnych potraw
          o Tematy rozmów
          o Zachowania zakazane przy stole

Cele szkolenia:

Znajomość zasad klasycznego savoir-vivre’u w kontaktach biznesowych sprawia, że działamy z większą pewnością siebie i pozwala koncentrować się na tym, co najważniejsze – na sprawach merytorycznych. Styl i klasa menedżera poprawia i utrwala dobry wizerunek firmy. Wiedząc, co wypada, jak się zachować w każdej sytuacji, uzyskujemy przewagę w relacjach biznesowych.

Rozwój umiejętności:
    * Profesjonalnego prezentowania siebie oraz reprezentowania  firmy w kontaktach służbowych,
    * Wykorzystania zasad etykiety do podniesienia efektywności relacji biznesowych i utrwalania najlepszego wizerunku firmy,
    * Stosowania etykiety jako narzędzia osiągania osobistej przewagi w sytuacji konkurencyjnej,
    * Prowadzenia spotkań i rozmów biznesowych

Cena obejmuje:

• udział w szkoleniu
• materiały szkoleniowe – drukowane (w segregatorze) oraz w wersji elektronicznej na CD
• certyfikat imienny – wystawiony przez ESSENTIS oraz miesięcznik „Marketing w Praktyce”,
patrona szkoleń marketingowych
• pakiet artykułów z „Marketingu w Praktyce” tematycznie związanych ze szkoleniem
oraz aktualny numer miesięcznika
• konsultacje z trenerem – e-mailowe i telefoniczne do 2 tygodni po zakończeniu szkolenia
• lunch oraz serwis kawowo-herbaciany i napoje

Egzamin:

Forma szkolenia:

* Test – sprawdź swoją wiedzę
* Symulacje kłopotliwych sytuacji biznesowych
* Case studies

Liczba uczestników:

15

Trenerzy:

Zbigniew Gajewski
Prowadzi szkolenia ESSENTIS z zakresu etykiety w biznesie.
- Doświadczenie zawodowe:
Dyrektor Departamentu Public Relations Polskiej Konfederacji Pracodawców Prywatnych Lewiatan, wcześniej pracował m.in. jako zastępca redaktora naczelnego „Businessman Magazine” oraz jako dyrektor wydawniczy w Polskim Domu Wydawniczym i Wydawnictwie Bauer.
- Doświadczenie trenerskie i publikacje:
Trener, doradca, autor licznych artykułów z zakresu budowania wizerunku osobistego menedżerów, etykiety biznesowej, zarządzania i marketingu. Prowadził szkolenia m.in. dla Volvo Auto Polska, KPMG, Sanofi-Aventis, wykładał w Wyższej Szkole Komunikowania i Mediów Społecznych i w kilku innych uczelniach. Stały współpracownik miesięcznika „Marketing w Praktyce”.
- Wykształcenie:
Absolwent Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego.
- Dodatkowe informacje:
Członek Akademii Ekspertów PR przy portalu Proto.pl i juror w konkursie Związku Firm PR „Złote Spinacze”

Dodatkowe informacje:

godziny:
9:00 - 17:00

miejsce:
Warszawa, Biurowiec INTRACO
Lokalizacja biurowca INTRACO ma wiele atutów – położenie w centrum miasta i bezpośrednie sąsiedztwo stacji metra Warszawa – Dworzec Gdański powoduje, że łatwo dotrzeć do tego miejsca środkami komunikacji miejskiej, jak i samochodem – w biurowcu znajduje się podziemny parking.
Bilet normalny komunikacji miejskiej (metro, autobus, tramwaj) kosztuje 2,80 zł. Orientacyjny koszt taksówki (z korporacji na telefon) na trasie Dworzec Warszawa Centralna – INTRACO wynosi około 20,00 zł.

Rabaty specjalne
• za zakup rocznej prenumeraty "Marketingu w Praktyce" – 10%
• za przedłużenie prenumeraty na kolejne lata – 15%
Uprawnienie do rabatu przysługuje od momentu zakupu prenumeraty miesięcznika
w dowolnej sieci kolporterskiej lub redakcji.
Uwaga: rabaty nie sumują się.