Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

pracownicy działów marketingu

Program szkolenia:

Dzień 1 Przegląd metod badawczych i wybrane techniki ilościowe godz. 9:00 – 17:00
Prowadzący: Arkadiusz Wódkowski

1. Wprowadzenie
    * Rola badań marketingowych, zalety i wady badań marketingowych
    * Etyczne aspekty badań
    * Możliwość samodzielnej realizacji badań
    * Konieczność zewnętrznego zlecania badań (dyskusja grupowa)
    * Doświadczenia uczestników badań (dyskusja grupowa)
    * Formułowanie problemów badawczych

2. Metody ilościowe
    * Kluczowe zastosowania
    * Indywidualne wywiady kwestionariuszowe (PAPI)
    * Wywiady telefoniczne (CATI)
    * Ankiety internetowe (CAWI)
    * Dobór prób badawczych
    * Budowa kwestionariusza, typowe błędy w konstrukcji narzędzia

3. Metody jakościowe
    * Kluczowe zastosowania
    * Obserwacje
    * Etnografia
    * Mystery Shopping
    * Dyskusje indywidualne
    * Dyskusje grupowe
    * Warsztaty wewnątrz firmy

4. Opracowanie narzędzi badawczych i dobór prób badawczych
    * Budowa scenariusza obserwacji (ćwiczenie indywidualne)
    * Budowa narzędzi do badań ilościowych (ćwiczenie w parach)
    * Pułapki narzędzi badawczych
    * Szkolenie ankieterów
    * Optymalny dobór prób badawczych (ćwiczenie grupowe)


Dzień 2 Praktyczne aspekty realizacji badań marketingowych: ilościowych i jakościowych. godz. 9:00 – 17:00
Prowadzący: Arkadiusz Wódkowski

1. Prowadzenie zogniskowanego wywiadu grupowego (grupy fokusowej)
    * Praktyczne zasady prowadzenia zogniskowanych wywiadów grupowych
    * Rola moderatora badań (ćwiczenie indywidualne)
    * Analiza fragmentów moderacji wykonanej przez uczestników szkolenia (ćwiczenie, dyskusja)
    * Jakościowa analiza dyskusji (ćwiczenie indywidualne)
    * Wybór kluczowych wniosków do raportu z badań
    * Przegląd technik projekcyjnych – zastosowanie, wnioskowanie

2. Praktyczne aspekty badania online
    * Budowa narzędzia badawczego
    * Dobór próby badawczej
    * Budowa panelu badawczego–konsultacyjnego
    * Wnioskowanie z badań online

3. Praktyczne aspekty raportowania i wdrażania wniosków z badań
    * Zasady budowy raportów
    * Implementacja wyników
    * Formy raportowania wyników (analiza wyników – ćwiczenie grupowe)
    * Współpraca z agencją badawczą czy samodzielna realizacja

4. Podsumowanie zajęć
    * Mocne i słabe strony metod badawczych
    * Rynek badań w Polsce
    * Wycena projektów badawczych realizowanych samodzielnie i na zewnątrz
    * Trendy w badaniach marketingowych

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy
przez pracowników działów marketingu w zakresie samodzielnego
stosowania podstawowych technik badawczych, przeprowadzania badań w
internecie, wywiadów fokusowych, tworzenia ankiet, tworzenia całego
programu badawczego. A jeśli własne siły okażą się zbyt skromne, także
wykształcenie umiejętności współpracy z agencją badawczą oraz
nadzorowania jej działań.

Rozwój umiejętności:
    * Stosowania podstawowych technik badawczych, pozwalających poznawać potrzeby klientów/kontrahentów
    * Używania metod pomiarów satysfakcji klientów
    * Tworzenia programu badawczego w małej/średniej firmie
    * Samodzielnego prowadzenia badań ankietowych, internetowych, obserwacyjnych
    * Konstruowania scenariuszy badań obserwacyjnych
    * Tworzenia kwestionariuszy wywiadów, układania ankiet
    * Prowadzenia dyskusji grupowej oraz badań fokusowych z klientami
    * Współpracy z agencją badań rynku
    * Analizy i interpretacji raportu z badań marketingowych

Cena obejmuje:

• udział w szkoleniu
• materiały szkoleniowe – drukowane (w segregatorze) oraz w wersji elektronicznej na CD
• certyfikat imienny – wystawiony przez ESSENTIS oraz miesięcznik „Marketing w Praktyce”,
patrona szkoleń marketingowych
• pakiet artykułów z „Marketingu w Praktyce” tematycznie związanych ze szkoleniem
oraz aktualny numer miesięcznika
• konsultacje z trenerem – e-mailowe i telefoniczne do 2 tygodni po zakończeniu szkolenia
• lunch oraz serwis kawowo-herbaciany i napoje

Egzamin:

Forma szkolenia:

* Dyskusje grupowe
* Zajęcia terenowe
* Ćwiczenia w parach – prowadzenie wywiadów pogłębionych (z nagrywaniem i ich analizą)
* Ćwiczenie praktyczne – tworzenie narzędzi badawczych: jakościowych i ilościowych

Liczba uczestników:

15

Trenerzy:

Arkadiusz Wódkowski
Prowadzi szkolenia ESSENTIS z zakresu badań marketingowych, badań potrzeb i jakości obsługi klientów.
- Doświadczenie zawodowe:
W branży badania marketingowe od 1990 roku. Prowadzi własną firmę badawczą od 10 lat. Ekspert i trener w dziedzinie badań jakości obsługi klientów. W zakresie badań jakości obsługi klientów i monitoringów Mystery Shopping pracował dla firm:VFPolska Distribution (Wrangler/Lee)?, Nike, Deichmann, General Motors Poland, Qubus Hotel, dr Irena Eris, Neckermann, Lotos, PKO BP, Lukas Bank, Fortis Bank, Boehringer Ingelheim, T.U. Allianz Polska, Grupa AXA Polska, Commercial Union oraz Europejski Fundusz Leasingowy.
- Doświadczenie trenerskie i publikacje:
Wieloletni trener programów CIM w firmie Questus oraz w Polskim Towarzystwie Badaczy Rynku i Opinii. Gościnnie prowadzi zajęcia na Wydziale Psychologii UW oraz w SGH. Autor publikacji na temat metod pomiaru jakości obsługi w w magazynach branżowych. Autor rozdziału na temat metodologii Mystery Shopping w podręczniku „Badania marketingowe. Od teorii do praktyki” pod red. D. Maison, A. Noga-Bogomilskiego. Stały współpracownik miesięcznika „Marketing w Praktyce”.
- Wykształcenie:
Ukończył Uniwersytet Warszawski na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych, specjalizacja socjologia polityki. W przygotowaniu rozprawa doktorska na temat skuteczności metod badawczych w zakresie monitoringu jakości obsługi klientów.
- Dodatkowe informacje:
Prezes Zarządu Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii. Leaurat nagrody Mercator za najlepszy referat badawczy w dziedzinie badań jakościowych. Zwycięzca V Kongresu Badaczy za referat dotyczący zmian na rynku czytelniczym (wspólnie z K. Preszem).

Dodatkowe informacje:

godziny:
9:00 - 17:00

miejsce:
Warszawa, Biurowiec INTRACO
Lokalizacja biurowca INTRACO ma wiele atutów – położenie w centrum miasta i bezpośrednie sąsiedztwo stacji metra Warszawa – Dworzec Gdański powoduje, że łatwo dotrzeć do tego miejsca środkami komunikacji miejskiej, jak i samochodem – w biurowcu znajduje się podziemny parking.
Bilet normalny komunikacji miejskiej (metro, autobus, tramwaj) kosztuje 2,80 zł. Orientacyjny koszt taksówki (z korporacji na telefon) na trasie Dworzec Warszawa Centralna – INTRACO wynosi około 20,00 zł.

Rabaty specjalne
• za zakup rocznej prenumeraty "Marketingu w Praktyce" – 10%
• za przedłużenie prenumeraty na kolejne lata – 15%
Uprawnienie do rabatu przysługuje od momentu zakupu prenumeraty miesięcznika
w dowolnej sieci kolporterskiej lub redakcji.
Uwaga: rabaty nie sumują się.