Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Warsztat przeznaczony dla wszystkich osób mających kontakt z klientem, głównie pracowników działu obsługi Klienta, liderów zespołów, asystentów dzialów handlowych oraz osób oceniających współpracy firmy z Klientami

Program szkolenia:

Część 1: Kogo tak właściwie znam JA? Remanent moich kontaktów Wartość – oto jest wyzwanie! Diagnoza siebie - czyli kilkanaście niewygodnych pytań które pokażą mi, w którym jestem teraz miejscu... Baza danych - parę praktycznych kwestii Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra!       Część 2: Jaki właściwie jest mój cel, hę? Bez celu, czyli bez sensu. Krótko o tym, jak wyznaczać cele i dlaczego to takie istotne? Jak poznać wybraną osobę? Hmm, z kim do tej pory udało mi się nawiązać relacje? Czego tak naprawdę oczekuję? Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! Część 3: Co muszę zrobić - czyli nikt nie obiecywał, że będzie lekko! Najpierw myślenie! Potem działanie! OK, przygotuję się na kontakt z... obcymi! Ale, czy jestem gotowy na nowe znajomości? Inteligencja emocjonalna, czyli w której siedzę ćwiartce? Mity o budowaniu relacji - czyli jak to faktycznie jest? Co jeszcze mnie powstrzymuje? Zostańmy przyjaciółmi... A więc... buduję związki!!! Skąd czerpię informację? Tworzę swoją sieć kontaktów Grube ryby Jak to jest z moją autoreklamą? Czy ją w ogóle potrzebuję? Dane osobiste, czyli prosta ścieżka do przyjaźni... Czy aby na pewno? Witaminy a przyjaźń Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! Część 4: Jak sensownie nawiązać kontakty? Zimne telefony Spotkania biznesowe Spotkania towarzyskie, szkolenia Puby, restauracje, bary Koncerty i mecze Firma i współpracownicy Doradcy, specjaliści, eksperci Wpływowe osoby Prezentacje handlowe Mentor Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! Część 5: No dobra... To kto tak na serio zna MNIE? Zostaję znany i nastawiam się na ciągłe telefony! Trafiam do ludzi nastawionych do mnie pozytywnie! Pisanie... Czy naprawdę muszę? Internet Przemawianie! Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra! Część 6: Jaka jest siła kontaktów? Na początek - jaki jest największy błąd? Siła sieci Jestem w kontakcie z... Parę pytań... Sekret budowania relacji Informacje praktyczne i przykłady Praca domowa - czyli zrobię to dla własnego dobra!

Cele szkolenia:

Nabycie umiejętności efektywnego sposobu budowania relacji z Klientami oraz zbudowanie na tyle trwałych więzi, by móc zabezpieczyć się przed atakami konkurencji.

Poznanie głównych barier stojących na drodze do sprawnego komunikowania się z wszelkimi osobami oraz przygotowanie do bezproblemowego nawiązywania kontaktów i długotrwałych relacji, będących podstawą do lojalności klienta.

W trakcie szkolenia uczestnicy dowiedzą się:

• na czym lojalność NIE polega i z czym jest mylona,jak budować długotrwałe relacje i zapewnić satysfakcję Klientów,
• co motywuje klienta do bycia lojalnym,
• co skłania klientów do przejścia do konkurencji,
• co wpływa na motywację i efektywność pracowników Twojej firmy.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

Cena zawiera : 16-godzinne szkolenie, 4 przerwy kawowe, 2 obiady, materiały szkoleniowe oraz certyfikat ukończenia szkolenia.za szkolenie, proszę o kontakt.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia - 30 % czasu szkoleniaĆwiczenia indywidualne i zespołowe, gry sytuacyjne, autoprezentacja i odgrywanie ról - 70 % czasu szkolenia.

Szkolenia VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Co oznacza, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia.

Ze względu to, iż szkolenie prowadzi doświadczony praktyk, zazwyczaj poruszane są również inne, indywidualne problemy zgłaszane przez uczestników. Tym co zazwyczaj chwalą nasi dotychczasowi Klienci jest fakt, iż nasze szkolenia są elastyczne i dostosowują się do potrzeb uczestników, tak aby każdy z nich odniósł jak największe korzyści, przyczyniając się w ten sposób do wzrostu własnej efektywności.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Sławomir Krynicki

Dodatkowe informacje: