Wstępne wymagania wobec uczestników:

Warunki uczestnictwa:
- zatrudnienie na umowę o pracę w firmie farmaceutycznej prowadzącej działalność na terenie województwa łódzkiego należącej do sektora MŚP (mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa)
- samozatrudnienie (w przypadku działalności jako przedstawiciel handlowy z branży farmaceutycznej)
- wypełnienie formularza zgłoszeniowego wraz z ankietą
- w przypadku zakwalifikowania się do udział w Studium wypełnienie wymaganych dokumentów (umowa i załączniki).

Płatność dokonywana jest na podstawie faktury PROFORMA wystawianej po otrzymaniu kompletu dokumentów.

Szkolenie przeznaczone dla:

Uczestnikami kursu będą przedstawiciele handlowi branży farmaceutycznej zatrudnieni w firmach posiadających status mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (w tym samozatrudnieni) prowadzący działalność na terenie województwa łódzkiego. W trakcie kursu zapoznają się z podstawowymi zagadnieniami z zakresu technik skutecznej sprzedaży, negocjacji, a także tworzenia umów handlowych.

Program szkolenia:

1.       Profesjonalna obsługa klienta – definicja i cele.
• co to jest profesjonalna obsługa klienta?
• korzyści z doskonałej obsługi klienta
• charakterystyka idealnego serwisanta, pracownika obsługi klienta
2.       Budowanie pozytywnych relacji w obsłudze klienta
• co to są pozytywne relacje w obsłudze klienta?
• nastawienie – fundament pozytywnych relacji
• odpowiedzialność jako efekt pozytywnego nastawienia do problemów
• wizerunek instytucji i pracownika obsługi klienta a budowanie długotrwałych relacji
3.       Oczekiwania klienta

• podstawowe potrzeby ludzi
• oczekiwania fizyczne i psychologiczne klientów
• co kryje się za stanowiskiem klienta, – czyli interesy klienta? 4.   Nasze argumenty i atuty na konkurencyjnym rynku
• lista argumentów 
• rozmowa „językiem korzyści”, czyli jak wykorzystać argumenty w rozmowie z                 klientem?
5.       Komunikacja interpersonalna
• czym jest komunikacja międzyludzka?
• kanały komunikacji
• podstawowe płaszczyzny porozumiewania się między ludźmi
• komunikacja werbalna
• komunikacja pozawerbalna
6.       Podstawowe umiejętności w poprawnym komunikowaniu się
• aktywne słuchanie, – czyli jak słuchać i słyszeć
• techniki zadawania trafnych pytań
• techniki oddania pytania
• techniki dochodzenia do konkretnych oczekiwań klienta
7.       Asertywność i empatia w relacji z klientem

• co to jest empatia?
• definicja asertywności
• czy jesteś asertywny/a?
• łatwo powiedzieć trudno realizować, – czyli asertywność, na co dzień 8.       Standardy obsługi Klienta

• co to jest standard • rola standardu w organizacji • obsługa zgodnie ze standardem – zysk, czy zagrożenie

Cele szkolenia:

Celem projektu jest zapewnienie podwyższenia kwalifikacji zawodowych osób zatrudnionych jako przedstawiciele handlowi (medyczni, farmaceutyczni), wzrost ich aktywności zawodowej oraz adaptacji na zmieniającym się rynku pracy.
 
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

Cena 178,74 PLN dla przedsiębiorstw mikro i małych.
Dla przedsiębiorstw średnich - 268,13 PLN.

Cena obejmuje wyżywienie (przerwy kawowe i lunche), a także merytoryczną część szkolenia

Egzamin:

NIE.

Forma szkolenia:

Warsztaty, ćwiczenia, case study, zajęcia z kamerą, mini wykłady, internetowa Baza Wiedzy.

Liczba uczestników:

14

Trenerzy:

Specjaliści z zakresu sprzedaży, technik negocjacyjnych.

Dodatkowe informacje: