Techniki negocjacji i wywierania wpływu przez telefon
Tematyka
Rodzaj
szkolenie otwarte
Organizator
Progress Project Sp. z o.o.
(sprawdź organizatora)
Czas trwania
2 dni, 16 godzin(y)
Cena
kursola.pl
(co zawiera cena szkolenia?)
Dodatkowo możliwość skorzystania z rabatu 5 - 20% w zależności od ilości zgłoszonych osób
Krótko o szkoleniu
Szkolenie skierowane jest dla osób kontaktujących się z klientem telefonicznie, a także tych, które mają kontakt osobisty lub korespondencyjny.
Wstępne wymagania wobec uczestników:
Szkolenie przeznaczone dla:
Szkolenie skierowane jest dla osób kontaktujących się z klientem telefonicznie, a także tych, które mają kontakt osobisty lub korespondencyjny.
Program szkolenia:
- Negocjacje jako podstawowa faza procesu sprzedaży:
- dostrzeż potrzebę klienta,
- pozwól klientowi ocenić opcje,
- rozwiej wątpliwości klienta,
- składaj oferty, prezentuj, negocjuj, to klient podejmuje decyzję,
- kontrakt końcowy i realizacja.
- Przygotowanie i planowanie kontaktu z negocjacjami:
- cel kontaktu,
- do jakich granic zmierzam?
- opracowanie strategii kontaktu i negocjacji,
- propozycje i kontrpropozycje,
- argumentacja czy kompromis?
- Techniki stosowane w rozmowach negocjacyjnych przez telefon:
- systemy kotwiczenia partnera negocjacyjnego,
- wykorzystanie wzorców komunikacji do lepszego porozumiewania się z klientem,
- wykorzystanie technik NLP w skutecznym komunikowaniu się,
- przeformułowywanie zastrzeżeń klientów i zastosowanie zwrotów pro-sprzedażowych,
- stosowanie technik perswazyjnych z wykorzystaniem metaprogramów.
- Perswazja i sztuka wywierania wpływu na decyzje klientów:
- perswazja, manipulacja, wpływ - pojęcia i techniki,
- argumentacja: rodzaje argumentów, logika prowadzenia argumentacji,
- zasada ekonomiki w przekonywaniu i argumentacji,
- skuteczna perswazja - język perswazji: presupozycja pozornego wyboru,
- presupozycja liczb porządkowych, ukryta moc zaprzeczeń, pozorne uzasadnienia,
- tak, ale itp.,
- umiejętność niwelowania różnicy zdań.
Cele szkolenia:
Cele szkolenia
- wyposażenie uczestnika w zdolność słownej kreacji, profesjonalizm w posługiwaniu się słowem, jako narzędziem dającym siłę i wiarygodność,
- wykreowanie zachowań, których świadkami są ludzie, i które mówić będą razem z przekazem werbalnym,
- uwydatnienie i wzmocnienie cech osoby kontaktującej się przez telefon, udzielającej informacji, biorącej udział w podejmowaniu decyzji przez klienta,
- zminimalizowanie nawyków stereotypowych w kontaktach z klientem.
Uczestnicy szkolenia rozwiną :
- umiejętność prowadzenia oryginalnych i dynamicznych rozmów przez telefon,
- umiejętność budowania zainteresowania i napięcia w prezentacji oferty,
- umiejętność prawidłowego sposobu wykorzystania głosu,
- umiejętność szybkiej reakcji na niespodziewane sytuacje,
- kreatywność, spontaniczność i życzliwość w sytuacjach prezentowania siebie i firmy.
Cena obejmuje:
- materiały szkoleniowe
- certyfikat ukończenia
- wyżywienie
Cena dotyczy jednej osoby i zawiera: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, obiad, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia szkolenia.
Egzamin:
Forma szkolenia:
Liczba uczestników:
15
Trenerzy:
Dodatkowe informacje:
Kontakt z organizatorem
02-473 Warszawa
Zadzwoń do organizatora
pokaż numerNapisz do organizatora
