Wstępne wymagania wobec uczestników:

Wiedza na poziomie "ITIL® V3 Foundation".

Szkolenie przeznaczone dla:

Osoby kierujące działaniem centrum wsparcia, uczestniczące w budowaniu organizacji. Osoby uczestniczące w procesie budowy centrum wsparcia, zainteresowane restrukturyzacją jego działania lub podniesieniem jakości jego działania. Warsztaty mogą być także wykorzystane dla grup zamkniętych, jako element procesu reorganizacji działania centrum wsparcia.

Program szkolenia:

Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• Budowa struktury organizacyjnej centrum wsparcia.
• Czynniki wpływające na strukturę organizacyjną centrum wsparcia.
• Definiowanie procesu zarządzania incydentami.
• Procedury centrum wsparcia.
• Działania operacyjne centrum wsparcia.
• Integracja procesów centrum wsparcia.
• Dobór narzędzi wspierających działanie centrum wsparcia.

Cele szkolenia:

Celem warsztatów jest przekazanie wiedzy oraz wykształcenie praktycznych umiejętności w zakresie budowy organizacji wsparcia, z wykorzystaniem procesowego modelu działania. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Operation, ITIL® Operational Support and Analysis.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Egzamin:

Forma szkolenia:

Warsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje. Podstawę teoretyczną warsztatów stanowi biblioteka ITIL®.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Materiały szkoleniowe

Materiały do ćwiczeń.
Przykładowe rozwiązania.
Komplet materiałów biurowych.