Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Wszyscy pracownicy organizacji chcący poszerzyć lub zdobyć wiedzę na temat systemu zarządzania usługami na bazie normy ISO 20000-1, pełnomocnicy, audytorzy wewnętrzni.

Program szkolenia:

W ramach szkolenia uczestnicy zostaną zapoznani z procesami systemu zarządzania usługami, a następnie dla wybranych procesów zastanowią się nad oceną skuteczności ich funkcjonowania, będą modelować ich przebieg oraz zastanowią się nad zagrożeniami (analiza ryzyka) dla funkcjonowania systemu, udokumentują stosowane zabezpieczenia, opracują wymagane normą dokumenty i zapisy: plany i politykę zarządzania usługami, raport z usług i inne. Szkolenie będzie przeprowadzone w formie zajęć warsztatowych, przeplatanych krótkimi wprowadzeniami teoretycznymi. Ćwiczenia będą polegały na realizowaniu zadań szkoleniowych przez uczestników szkolenia podzielonych na kilkuosobowe grupy, a następnie rezultaty ich prac zostaną zaprezentowane pozostałym grupom w ramach wymiany poglądów i doświadczeń.    Termin: wg aktualnego harmonogramu Centrum Doskonalenia Zarządzania MERITUM miejsce szkolenia: siedziba Centrum Doskonalenia, ul. Hoża 66/68 Czas trwania: moduł 1 – Auditor wewnętrzny ISO 20000-1
2 dni w godz. 9.00 – 16.00 koszt: 1100 zł + 23% vat
moduł 2 – Pełnomocnik/Auditor ISO 20000-1
3 dni w godz. 9.00 – 16.00 koszt : 1500 zł + 23% vat

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest: - prezentacja wymagań normy dotyczących systemu zarządzania usługami, - identyfikacja i omówienie niezbędnych procesów systemu zarządzania usługami, - zapoznanie uczestników z podstawowymi pojęciami podejścia procesowego, modelowania oraz optymalizacji procesów, - omówienie dokumentów i zapisów wymaganych przez normę.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

Certyfikaty auditora wewnętrznego i/lub pełnomocnika, materiały szkoleniowe, obiad

Egzamin:

Forma szkolenia:

Liczba uczestników:

Trenerzy:

Waldemar Gełzakowski

Dodatkowe informacje: