Wstępne wymagania wobec uczestników:

Komplet certfikatów ITIL® Intermediate Lifecycle Stream lub ITIL® Inttermediate Capability Stream.

Szkolenie przeznaczone dla:

Dyrektorzy IT, CIO, CTO, kadra kierownicza, kierownicy projektów, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT.

Program szkolenia:

• Określanie korzyści biznesowych;
• Zarządzanie strategicznymi zmianami;
• Zarządzanie ryzykiem;
• Planowanie i wdrażanie najlepszych praktyk zarządzania usługami IT;
• Wyzwania organizacyjne;
• Ocena poziomu jakości usług IT;
• Odniesienie do innych standardów IT, takich jak COBIT, ISO/IEC 20000, CMMI, Balance Scorecard, Six Sigma, ISO 9000, TQM itp.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin "ITIL® Intermediate: Managing Across the Lifecycle".

Cele szkolenia:

Potwierdzenie najwyższej wiedzy z zakresu ITIL®, praktycznych umiejętności wykorzystywania całej biblioteki oraz rozumienia powiązań między wszystkimi elementami ITSM.
Uzyskanie prestiżowego certyfikatu ITIL® Expert potwierdzającego najwyższe kompetencje w dziedzinie zarządzania usługami IT.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Materiały do ćwiczeń i przykładowe rozwiązania,
- Słownik pojęć i skrótów,
- Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Język angielski, dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Forma szkolenia:

Prezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbne egzaminy, pytania i dyskusje.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Managing Across the Lifecycle" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V. Spełnienie warunków uczestnictwa i zdanie końcowego egzaminu jest dopełnieniem ścieżki certyfikacyjnej z poziomu Intermediate i pozwala uzyskać certyfikat "ITIL® Expert" wydawany przez wspomniane organizacje.