Wstępne wymagania wobec uczestników:

Wiedza na poziomie "ITIL® V3 Foundation".

Szkolenie przeznaczone dla:

Kadra kierownicza IT, która zamierza budować organizację IT zorientowaną usługowo. Osoby zarządzające poziomem usług zarówno po stronie biznesu, jak i działów IT, dyrektorzy nadzorujący działy IT.

Program szkolenia:

• Service Level Management jako proces ITIL®;
• Cykl działań składających się na proces SLM;
• Organizowanie współpracy między IT i biznesem;
• Planowanie procesu SLM;
• Wdrażanie procesu SLM w warunkach organizacji;
• Katalogowanie usług IT;
• Monitorowanie i raportowanie procesów dostarczania usług IT;
• Proces SLM w działaniu;
• Rodzaje i charakterystyka umów świadczenia usług;
• Monitorowanie oraz raportowanie realizacji umów;
• Role w procesie SLM;
• Ćwiczenia.

Cele szkolenia:

Celem warsztatów jest nauczenie się zasad funkcjonowania procesu Zarządzania poziomem usług. Uczestnicy warsztatów zdobywają umiejętności tworzenia koncepcji, zakresu i planu projektu wdrożenia SLM, a także katalogowania usług oferowanych przez IT. Mają możliwość poznania efektów działania procesu SLM i wpływu zmian w poziomach usług na rozliczenia finansowe i zarządzanie zmianami. Zdobywają wiedzę umożliwiającą sprawne stworzenie katalogu usług i pomysłów na zarządzanie usługami w zdrowej relacji z biznesem.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Książka "Key Element Guide Service Design",
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Materiały do ćwiczeń,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Warsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje.

Liczba uczestników:

2

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.