Wstępne wymagania wobec uczestników:

Wiedza na poziomie "ITIL® V3 Foundation".

Szkolenie przeznaczone dla:

Osoby odpowiedzialne za wdrożenie procesów Zarządzania zmianami i Zarządzania wersjami w organizacji. Kadra zarządzająca infrastrukturą informatyczną w organizacji oraz osoby odpowiedzialne za definiowanie, budowę i wdrożenie procesów IT. Osoby biorące udział w procesie obsługi zmian. Pracownicy organizacji IT, którzy chcą pogłębić swoją praktyczną wiedzę z zakresu procesów Zarządzania zmianami i Zarządzania wersjami.

Program szkolenia:

Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• Przypomnienie podstawowych informacji o bibliotece ITIL® V3.
• Szczegółowe omówienie procesu Zarządzania zmianami.
• Określenie ról w procesie Zarządzania zmianami.
• Ustalanie priorytetów zmian i implementacji zmian.
• Zarządzanie projektami a Zarządzanie zmianami.
• Szczegółowe omówienie procesu Zarządzania wersjami.
• Określenie celu i zakresu Zarządzania wersjami, przygotowanie planu realizacji procesu w organizacji.
• Pomiar skuteczności działania procesów.
• Ćwiczenia:
  - Zmiany standardowe.
  - Wniosek o Zmianę (RFC).
  - Ocena wniosków o zmianę i jego akceptacja.
  - Interfejsy z innymi procesami.
  - Polityka wersjonowania.
  - Przygotowanie do wdrożenia.
  
  
• Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.

Cele szkolenia:

Celem warsztatów jest zapoznanie uczestników z zakresem procesów Zarządzania zmianami i Zarządzania wersjami w obszarze: czynności jakie są realizowane w tych procesach, ról i zakresów odpowiedzialności, narzędzi wspierających, jak również relacji i związków z innymi procesami IT. Dzięki praktycznym ćwiczeniom warsztaty umożliwiają rozwinięcie umiejętności z zakresie zarządzania zmianami w środowisku informatycznym. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Transition i ITIL® Service Release Control and Verification.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Materiały do ćwiczeń.
- Przykładowe rozwiązania.
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Warsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje. Podstawę teoretyczną warsztatów stanowi biblioteka ITIL®.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.