Wstępne wymagania wobec uczestników:

Wiedza na poziomie "ITIL® V3 Foundation".

Szkolenie przeznaczone dla:

Osoby odpowiedzialne za zdefiniowanie oferty IT w formie usług informatycznych i bieżące zarządzanie usługami jako Właściciele usług i Service Level Managerzy, właściciele procesów Zarządzania poziomem usług i Zarządzania katalogiem usług.

Program szkolenia:

Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• Co to jest usługa?
• Usługa a system informatyczny.
• Identyfikowanie usług biznesowych.
• Zawartość katalogu usług - usługi biznesowe i techniczne.
• Tworzenie katalogu usług.
• Użyteczność i gwarancja usługi.
• Warianty usługi (Service Levels).
• Definiowanie usługi.
• Właściciel usługi i Klient usługi.
• Proces Zarządzania katalogiem usług.
• Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.

Cele szkolenia:

Celem warsztatów jest podniesienie kwalifikacji w zakresie budowy Katalogu Usług (zarówno biznesowych, jak i technicznych), identyfikacji, definiowania, opisywania i parametryzowania usług, identyfikacji klientów usług i właścicieli usług oraz zarządzania Katalogiem usług. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Design i ITIL® Service Offerings and Agreements.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Materiały do ćwiczeń.
- Przykładowe rozwiązania.
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Warsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.