Wstępne wymagania wobec uczestników:

Wiedza na poziomie "ITIL® V3 Foundation".

Szkolenie przeznaczone dla:

Osoby odpowiedzialne za sformalizowanie oferty IT i podpisanie umów SLA, tworzenie umów OLA z wewnętrznymi grupami wsparcia i kontraktów z zewnętrznymi dostawcami usług IT, Właściciele usług i Service Level Managerzy, właściciele procesów Zarządzania poziomem usług, Zarządzania dostawcami i Zarządzania katalogiem usług.

Program szkolenia:

Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• Umowa SLA.
• Strony umowy SLA.
• Typy umów SLA.
• Deklaracja.
• Zawartość umowy SLA.
• Przygotowanie umowy SLA.
• Raportowanie realizacji SLA.
• Rozliczanie usług.
• Warunki ogólne świadczenia usług.
• Umowy OLA i Kontrakty.
• Strony umów OLA/ Kontraktów.
• Przygotowanie umowy OLA/ Kontraktu.
• Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.

Cele szkolenia:

Celem warsztatów jest podniesienie kwalifikacji w zakresie tworzenia skutecznych umów na świadczenie usług informatycznych (umów SLA, OLA i kontraktów z zewnętrznymi dostawcami), bieżącego zarządzania umowami, raportowania i rozliczania. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Design i ITIL® Service Offerings and Agreements.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Materiały do ćwiczeń.
- Przykładowe rozwiązania.
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Warsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje. Podstawę teoretyczną warsztatów stanowi biblioteka ITIL®.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.