Wstępne wymagania wobec uczestników:

Brak wymagań wstępnych.

Szkolenie przeznaczone dla:

Każdy pracownik organizacji IT, od poziomu najwyższego kierownictwa po osoby realizujące zadania operacyjne. W szczególności pracownicy organizacji, które rozpoczęły wdrażanie procesów lub działają korzystając z najlepszych praktyk ITIL®.
Osoby chcące indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i potwierdzić je stosownym certyfikatem.

Program szkolenia:

• Konstrukcja biblioteki ITIL® i główne elementy modelu zarządzania usługami.
• Strategia usług: zarządzanie portfelem usług, zarządzanie finansowe, zarządzanie popytem.
• Projektowanie usług,
• Przekazanie usług,
• Eksploatacja usług,
• Ustawiczne doskonalenie usług,
• Kompleksowy model procesów, lista ról i funkcji zdefiniowanych w bibliotece ITIL®.
• Zbiór kluczowych pojęć i definicji.
• Zasady praktycznego stosowania ITIL®.
• Aspekty ludzkie w zarządzaniu usługami (ABC of ICT™).
• Praktyczne ćwiczenia: definiowanie usług, pakiet projektu usługi, umowa SLA, wniosek o zmianę, eskalacja.
• Metody osiągania szybkich korzyści z wykorzystania praktyk ITIL®.
• Próbny egzamin "ITIL® Foundation".

Cele szkolenia:

Uczestnicy zapoznają się z procesowym modelem zarządzania usługami IT opisanym w bibliotece ITIL®, z jego kluczowymi założeniami, pojęciami i rekomendacjami, oraz z zasadami stosowania modelu ITIL®.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe
- Książka "ITIL® Foundation Handbook",
- Whitepaper wprowadzający wysyłany przed szkoleniem,
- Plakat z modelem procesów organizacji usługowej,
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Materiały do ćwiczeń i przykładowe rozwiązania,
- Zestaw kart "ABC of ICT™",
- Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Prezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbny egzamin, pytania i dyskusje.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie w pełni przygotowuje do zdania egzaminu "ITIL® Foundation" i uzyskania międzynarodowego certyfikatu.