Wstępne wymagania wobec uczestników:

Rekomendowane jest ukończenie szkolenia "Zarządzanie usługami IT - wymagania ISO/IEC 20000".

Szkolenie przeznaczone dla:

Zarządzający usługami odpowiedzialni za bieżące funkcjonowanie Systemu. Audytorzy Systemu Zarządzania Usługami, którzy będą odpowiedzialni za przeprowadzanie audytów.
Kadra kierownicza organizacji IT, która nadzorować będzie działania związane z utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami.
Osoby, które pragną indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi. Pracownicy firm informatycznych świadczących komercyjne usługi outsourcingowe i serwisowe.

Program szkolenia:

• ISO/IEC 20000: podstawowe zasady utrzymania systemu,
• Analizy Systemu Zarządzania Usługami: wykorzystanie dostępnych narzędzi,
• Audyt wewnętrzny jako narzędzie doskonalenia,
• Metodyki badania dojrzałości organizacji,
• System Zarządzania Usługami - możliwości rozwoju,
• Wykorzystanie najlepszych praktyk ITIL® do doskonalenia Systemu Zarządzania Usługami.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z zasadami doskonalenia już wdrożonych Systemów Zarządzania Usługami, zgodnych z wymaganiami ISO/IEC 20000.
Uczestnicy zostaną zapoznani ze sposobami analiz funkcjonującego Systemu Zarządzania Usługami, metodami badania dojrzałości organizacji oraz możliwościami rozbudowy systemu.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Prezentacje, przykłady, analizy przypadków oraz dyskusje.

Liczba uczestników:

16

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.