Wstępne wymagania wobec uczestników:

Brak wymagań.

Szkolenie przeznaczone dla:

Kadra kierownicza organizacji IT, która szuka praktycznych wskazówek umożliwiających decyzje odnośnie wdrażania ISO/IEC 20000. Zarządzający projektami związanymi z implementacją ISO/IEC 20000 lub budową modelu usługowego. Pracownicy zaangażowani w działania utrzymania Systemów zarządzania (ISO 9001, ISO 27001) w organizacjach rozważających wdrożenie ISO/IEC 20000. Osoby, które pragną indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi.

Program szkolenia:

• Kluczowe zagadnienia zarządzania usługami IT;
• Najlepsze praktyki oraz normy zarządzania usługami;
• ISO/IEC 20000 - założenia i struktura normy;
• ISO/IEC 20000 - 1: specyfikacja wymagań;
• ISO/IEC 20000 - 2: reguły postępowania;
• Proces certyfikacji;
• Korzyści z wdrożenia wymagań normy.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest wprowadzenie uczestników w tematykę normy ISO/IEC 20000. Uczestnicy zapoznani zostaną ze strukturą i tematyką normy, procesem certyfikacji oraz korzyściami wynikającymi z wdrożenia wymagań normy w organizacji.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Prezentacje, przykłady, analizy przypadków oraz dyskusje.

Liczba uczestników:

16

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.