Wstępne wymagania wobec uczestników:

Rekomendowane jest ukończenie szkolenia "Zarządzanie usługami IT - wymagania ISO/IEC 20000".

Szkolenie przeznaczone dla:

Audytorzy Systemu Zarządzania Usługami, którzy będą odpowiedzialni za przeprowadzanie audytów. Audytorzy innych Systemów zarządzania, którzy chcą poznać zasady audytowania Systemów Zarządzania Usługami.
Kadra kierownicza organizacji IT, która nadzorować będzie działania związane z wdrożeniem lub utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami. Osoby koordynujące procesy audytowania w organizacji, które będą integrować audytowanie Systemu Zarządzania Usługami z audytowaniem innych obszarów organizacji.
Osoby zaangażowane w projekt budowy Systemu Zarządzania Usługami lub działania utrzymania Systemu, którzy zainteresowani są zapewnieniem zgodności podległego obszaru.

Program szkolenia:

• Zarządzanie usługami - wprowadzenie,
• ISO/IEC 20000: tematyka i struktura normy,
• Omówienie podstawowych wymagań normy,
• Wymagania ISO/IEC 20000 odnośnie audytowania,
• Założenia odnośnie realizacji audytów wewnętrznych,
• Planowanie audytów wewnętrznych i opracowanie planu audytu,
• Realizacja badania audytowego,
• Zgłaszanie niezgodności,
• Opracowywanie raportu z audytu,
• Działania korygujące i zapobiegawcze - planowanie i nadzór realizacji,
• ISO/IEC 20000: wymagania audytowe odnośnie Systemu Zarządzania Usługami, procesów, dokumentacji i organizacji,
• Dobrowolny egzamin sprawdzający dla kandydatów na audytorów wewnętrznych.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z metodyką przeprowadzania audytów wewnętrznych Systemu Zarządzania Usługami zgodnego z ISO/IEC 20000. Uczestnicy poznają zasady planowania audytów, ich przeprowadzania, zgłaszania niezgodności oraz opracowywania raportów z audytów. Wszystkie te działania poparte są ćwiczeniami praktycznymi, co daje możliwość przetestowania w praktyce omawianej tematyki.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Materiały do ćwiczeń,
- Przykładowe rozwiązania ćwiczeń,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Prezentacje, przykłady, analizy przypadków oraz dyskusje.

Liczba uczestników:

16

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A. Uczestnicy, którzy zdadzą egzamin sprawdzający, otrzymają także dyplom poświadczający zdanie egzaminu.