Wstępne wymagania wobec uczestników:

Rekomendowane jest ukończenie szkolenia "Wprowadzenie do zarządzania usługami IT wg ISO/IEC 20000".

Szkolenie przeznaczone dla:

Kadra kierownicza organizacji IT, która nadzorować będzie działania związane z wdrożeniem i utrzymaniem Systemu Zarządzania Usługami.
Zarządzający projektami związanymi z implementacją ISO/IEC 20000 lub budową modelu usługowego oraz osoby zaangażowane w projekt budowy Systemu Zarządzania Usługami lub działania utrzymania Systemu. Audytorzy wewnętrzni Systemu Zarządzania Usługami, którzy chcieliby poznać wymagania normy lub ugruntować swoją wiedzę w tym zakresie.
Dotychczasowi właściciele procesów zarządzania informatyką, którzy chcieliby poznać wymagania normy w zakresie ich procesów. Pracownicy organizacji IT, zaangażowani w funkcjonowanie modelu usługowego.
Pracownicy zaangażowani w działania utrzymania Systemów zarządzania (ISO 9001, ISO 27001) w organizacjach rozważających wdrożenie ISO/IEC 20000.
Osoby, które pragną indywidualnie podnieść swoje kwalifikacje w zakresie zarządzania usługami informatycznymi. Pracownicy firm informatycznych świadczących komercyjne usługi outsourcingowe i serwisowe.

Program szkolenia:

• Zarządzanie usługami - wprowadzenie,
• ISO/IEC 20000 - tematyka normy,
• Wdrażanie ISO/IEC 20000 a adaptacja najlepszych praktyk ITIL® - różnice i podobieństwa,
• Wymagania procesu certyfikacji,
• Przygotowanie projektu budowy Systemu Zarządzania Usługami,
• Plan projektu oraz kamienie milowe,
• Produkty projektu budowania Systemu Zarządzania Usługami,
• Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami,
• Polityka Systemu Zarządzania Usługami,
• Modelowanie i opis procesów Systemu Zarządzania Usługami,
• Wprowadzenie do audytów wewnętrznych,
• Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji,
• Nadzór funkcjonowania Systemu: Kluczowe Wskaźniki Wydajności (KPI) oraz raportowanie,
• Integracja Systemu Zarządzania Usługami z innymi systemami zarządzania w organizacji.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z metodyką projektowania i budowania Systemu Zarządzania Usługami IT zgodnego z normą ISO/IEC 20000. Nacisk położony jest na zapewnienie:

• dostosowania zaprojektowanego Systemu do potrzeb organizacji,
• zgodności systemu z wymaganiami normy pod kątem certyfikacji Systemu.

Szkolenie koncentruje się na praktycznych aspektach budowy systemu - szczegółowa interpretacja wymagań nie jest przedstawiana.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Materiały do ćwiczeń,
- Przykładowe rozwiązania ćwiczeń,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Prezentacje, przykłady, analizy przypadków oraz dyskusje.

Liczba uczestników:

16

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom ukończenia szkolenia wydany przez CTPartners S.A.