Wstępne wymagania wobec uczestników:

Wiedza na poziomie "ITIL® V3 Foundation".

Szkolenie przeznaczone dla:

Osoby odpowiedzialne za zarządzanie relacjami z Biznesem i z Dostawcami: Service Level Managerzy, Właściciele usług, Business Relationship Managerzy, Zarządzający Dostawcami, Zarządzający Kontraktami i Klienci.

Program szkolenia:

Warsztat obejmuje następujące zagadnienia:

• Role na styku Biznesu i Informatyki: Service Level Manager, Właściciel usługi, Business Relationship Manager i Klient.
• Role na styku Informatyki i Poddostawców: Zarządzający Dostawcami, Zarządzający Kontraktami i Poddostawca.
• Budowa i zarządzanie relacjami IT-Biznes i IT-Dostawca.
• Proces Zarządzania poziomem usług, cele, kluczowe kroki, produkty.
• Proces Zarządzania dostawcami, cele, kluczowe kroki, produkty.
• Wyjaśnienie i uporządkowanie podstawowych pojęć ITIL®.

Cele szkolenia:

Celem warsztatów jest podniesienie kwalifikacji w zakresie budowy partnerskich relacji na linii Informatyka-Biznes i Informatyka-Dostawca, zdefiniowania niezbędnych ról, umocowanie ich w strukturze organizacyjnej i określenie właściwych obowiązków. Warsztaty dają możliwość praktycznego przećwiczenia zagadnień omawianych na szkoleniach ITIL® Foundation, ITIL® Service Design i ITIL® Service Offerings and Agreements.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Materiały do ćwiczeń.
- Przykładowe rozwiązania.
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Warsztat, ćwiczenia, praca w grupach, pytania i dyskusje. Podstawę teoretyczną warsztatów stanowi biblioteka ITIL®.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom ukończenia warsztatów wydany przez CTPartners S.A.