Wstępne wymagania wobec uczestników:

Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z podręcznika uczestnika i zdawanie egzaminu certyfikującego w języku angielskim.

Szkolenie przeznaczone dla:

Osoby na stanowiskach kierowników centrum wsparcia lub ich zastępcy, poszukujące inspiracji i praktycznych wskazówek, jak poprawić relacje centrum wsparcia z resztą organizacji, jak osiągnąć wysoką jakość działania i umieć to pokazywać oraz jak udoskonalić swoje przywództwo w zespole.
Uczestnikami szkolenia mogą być także osoby planujące lub przygotowujące się do kierowania centrum wsparcia.
Mogą w nim także uczestniczyć osoby, na które delegowano wybrane zadania organizacyjne dotyczące funkcjonowania centrum wsparcia albo kierujące jedynie zespołami wsparcia.

Program szkolenia:

• Rola i zadania centrum wsparcia;
• Efektywne zarządzanie centrum wsparcia;
• Zarządzanie strategiczne;
• Zarządzanie operacjami;
• Procesy operacyjne centrum wsparcia;
• Zapewnienie jakości;
• Kierowanie zespołem wsparcia;
• Marketing centrum wsparcia.

Zakres szkolenia obejmuje także prawo do przystąpienia do egzaminu certyfikacyjnego HDI® Support Center ManagerSM.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest przekazanie jego uczestnikom wiedzy o uznanych przez międzynarodową społeczność HDI najlepszych praktykach kierowania organizacjami świadczącymi wsparcie informatyczne.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Podręcznik uczestnika,
- Materiały do ćwiczeń (do wykorzystania w praktyce),
- Komplet materiałów biurowych.

Wszystkie materiały są w języku angielskim.

Egzamin:

Egzamin zdawany jest samodzielnie przez Internet w języku angielskim. Ma formę testu składającego się z 65 pytań i czterech odpowiedzi, z których tylko jedna jest prawidłowa. Warunkiem otrzymania certyfikatu jest uzyskanie minimum 80% maksymalnej ilości punktów. Do egzaminu należy przystąpić w ciągu 12 tygodni od daty rejestracji w portalu egzaminacyjnym.

Forma szkolenia:

Wykład, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, wymiana doświadczeń, dyskusje.

Liczba uczestników:

16

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom udziału w autoryzowanym przez HDI szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie pomaga przygotować się do zdania egzaminu certyfikacyjnego HDI® Support Center ManagerSM.