Wstępne wymagania wobec uczestników:

Certyfikat "ITIL® Foundation" lub "ITIL® V2 Foundation" wraz z certyfikatem "ITIL® Foundation Bridge".

Szkolenie przeznaczone dla:

Dyrektorzy IT, CIO, CTO, kadra kierownicza, kierownicy projektów, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy, oficerowie bezpieczeństwa IT, kierownicy Service Desk i Help Desk, kierownicy zespołów technicznych oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi i infrastrukturą IT oraz bieżącym monitorowaniem, utrzymaniem i wsparciem usług i infrastruktury IT. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT oraz eksploatacji usług.

Program szkolenia:

• Proces Planowania i wsparcia przekazania (Transition Planning and Support);
• Proces Zarządzania zmianami (Change Management);
• Proces Zarządzania komponentami usług i konfiguracją (Service Asset and Configuration Management);
• Proces Zarządzania wersjami i wdrożeniami (Release and Deployment Management);
• Proces Oceny zmian (Change Evaluation);
• Proces Weryfikacji i testowania usług (Service Validation and Testing);
• Proces Zarządzania wiedzą (Knowledge Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Organizacja Przekazania sług;
• Role w obszarze Przekazania usług i zakres obowiązków;
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Przekazania usług;
• Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT;
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
• Egzamin próbny i omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Service Transition.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Eksploatacji usług (Service Operation).
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z eksploatacją usług informatycznych oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Książka "Key Element Guide Service Operation",
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Materiały do ćwiczeń i przykładowe rozwiązania,
- Słownik pojęć i skrótów,
- Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Język angielski, dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Forma szkolenia:

Prezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbny egzamin, pytania i dyskusje.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® Intermediate: Service Operation" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V.