Wstępne wymagania wobec uczestników:

Certyfikat "ITIL® Foundation" lub "ITIL® V2 Foundation" wraz z certyfikatem "ITIL® Foundation Bridge".

Szkolenie przeznaczone dla:

Pracownicy operacyjni, kadra kierownicza średniego szczebla, kierownicy zespołów, właściciele procesów, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy, oficerowie bezpieczeństwa IT oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi i infrastrukturą IT, utrzymaniem i wsparciem usług oraz analizą problemów. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT, utrzymania i wsparcia usług oraz analizy problemów.

Program szkolenia:

• Procesy Zarządzania zdarzeniami, incydentami, problemami i uprawnieniami dostępu;
• Proces realizacji zgłoszeń (Request Fulfilment);
• Procesy innych etapów cyklu życia usługi, istotne z punktu widzenia eksploatacji i wsparcia;
• Funkcje eksploatacji usług: Service Desk, funkcja Zarządzania technicznego (Technical Management), funkcja Zarządzania eksploatacją IT (IT Operations Management); funkcja Zarządzanie aplikacjami (Applications Management);
• Wyzwania technologiczne;
• Krytyczne Czynniki Sukcesu;
• Role i zakres ich obowiązków;
• Egzamin próbny i omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Operational Support & Analysis.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® V3 Foundation" w obszarze utrzymania i wsparcia usług oraz analizy problemów.
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności w zakresie zarządzania incydentami, problemami i zdarzeniami oraz realizacji zgłoszeń i zarządzania uprawnieniami dostępu, a także przećwiczenie tych umiejętności.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Książka "Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook",
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Materiały do ćwiczeń i przykładowe rozwiązania,
- Słownik pojęć i skrótów,
- Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Język angielski, dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Forma szkolenia:

Prezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbne egzaminy, pytania i dyskusje.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL Intermediate: Operational Support & Analysis" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V.