Wstępne wymagania wobec uczestników:

Brak wymagań wstępnych.

Szkolenie przeznaczone dla:

Pracownicy centrów wsparcia, mający bezpośredni kontakt z obsługiwanymi użytkownikami, od których oczekuje się świadomości roli pełnionej przez siebie i przez całą organizację wsparcia oraz dysponowania podstawowymi umiejętnościami obsługi zgłoszeń incydentów. Pracownicy o stosunkowo krótkim stażu pracy (poniżej 1 roku) lub osoby przygotowujące się do pracy w roli pracownika centrum wsparcia.
Szczególnie efektywne są szkolenia organizowane dla grup zamkniętych, jako element zapewnienia jakości i spójności procesów obsługi użytkowników przez centrum wsparcia.

Program szkolenia:

• Rola pracownika centrum wsparcia;
• Umiejętności komunikacji;
• Umiejętności rozwiązywania problemów;
• Efektywność działania (np. zarządzanie stresem, wykorzystanie czasu, aspekty psychologiczne pracy w centrum wsparcia).

Prawo do przystąpienia do egzaminu certyfikacyjnego nie wchodzi w zakres szkolenia (egzamin jest osobnym produktem szkoleniowym).

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest przekazanie jego uczestnikom wiedzy o uznanych przez międzynarodową społeczność HDI najlepszych praktykach przydatnych pracownikom centrum wsparcia, mających bezpośredni kontakt z obsługiwanymi użytkownikami.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Podręcznik w języku polskim,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Wykład, prezentacje, przykłady, dyskusje, ćwiczenia indywidualne i w grupach, pytania i odpowiedzi.

Liczba uczestników:

16

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom udziału w autoryzowanym przez HDI szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie pomaga przygotować się do zdania egzaminu certyfikacyjnego "HDI® Customer Service RepresentativeSM".