Wstępne wymagania wobec uczestników:

Certyfikat "ITIL® Foundation" (w wersji V3 lub 2011) lub "ITIL® V2 Foundation" wraz z certyfikatem "ITIL® Foundation Bridge".

Szkolenie przeznaczone dla:

Dyrektorzy IT, CIO, CTO, kadra kierownicza, kierownicy projektów, właściciele procesów IT, właściciele usług IT, konsultanci, audytorzy oraz profesjonaliści IT związani z zarządzaniem usługami informatycznymi, monitorowaniem, mierzeniem, raportowaniem oraz doskonaleniem procesów, usług i organizacji IT. Osoby szukające możliwości rozwoju swojej kariery, zdobycia wiedzy praktycznej z zakresu zarządzania usługami IT oraz ustawicznego doskonalenia.

Program szkolenia:

• Wprowadzenie do Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• Zasady Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• 7 stopniowy Proces Doskonalenia Usług;
• Metody i techniki Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• Wyzwania technologiczne;
• Organizacja Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• Role w obszarze Ustawicznego Doskonalenia Usług i zakres obowiązków;
• Wdrożenie i doskonalenie obszaru Ustawicznego Doskonalenia Usług;
• Krytyczne czynniki sukcesu (CSFs) organizacji IT;
• Kluczowe wskaźniki wydajności (KPIs) procesów;
• Egzamin próbny oraz omówienie wyników.

Integralną częścią szkolenia jest formalny egzamin ITIL Intermediate: Continual Service Improvement.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest pogłębienie wiedzy z poziomu kursu "ITIL® Foundation" w obszarze Ustawicznego doskonalenia usług (Continual Service Improvement).
Szkolenie umożliwia zdobycie praktycznych umiejętności menedżera związanych z doskonaleniem procesów, usług i organizacji IT oraz przećwiczenie tych umiejętności.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Materiały szkoleniowe:
- Książka "Key Element Guide Continual Service Improvement",
- Wydruk prezentacji szkoleniowych,
- Materiały do ćwiczeń i przykładowe rozwiązania,
- Słownik pojęć i skrótów,
- Próbny egzamin z kluczem odpowiedzi,
- Komplet materiałów biurowych.

Egzamin:

Egzamin przeprowadzany jest w formie testu - 8 pytań bazujących na scenariuszach, do każdego pytania można wybrać jedną z czterech odpowiedzi za 5, 3, 1 lub 0 punktów. Czas trwania 90 minut. Język angielski, dla osób zdających egzamin w języku innym niż ojczysty możliwość korzystania ze słownika i wydłużenie czasu trwania do 120 minut. Do zdania egzaminu wymagane jest uzyskanie co najmniej 70% poprawnych odpowiedzi (28 z 40 możliwych punktów).

Forma szkolenia:

Prezentacje, ćwiczenia, praca w grupach, próbny egzamin, pytania i dyskusje.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Dyplom udziału w szkoleniu wydany przez CTPartners S.A. Szkolenie przygotowuje do egzaminu pozwalającego uzyskać certyfikat "ITIL® V3 Intermediate: Continual Service Improvement" wydawany przez organizację akredytującą - APM Group Ltd oraz niezależny instytut egzaminacyjny - EXIN Internation B.V.