Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Program szkolenia:

PROGRAM:
 

1. Wprowadzenie do warsztatów – etykieta profesjonalna kluczem do sukcesu:

• Aspekty organizacyjne
• Poznanie się uczestników
• Stworzenie mapy potrzeb
• Ustalenie zasad współpracy w grupie
• Etykieta profesjonalna – klucz do sukcesu
• Mowa ciała – jak prawidłowo stać, chodzić, siedzieć oraz gestykulować, aby zrobić doskonałe pierwsze wrażenie.

1. Pierwszy kontakt – witanie się, podanie dłoni, powstawanie oraz przedstawianie – w rozróżnieniu na zasady uniwersalne, relacje towarzyskie oraz biznesowe:

• Zasady uniwersalne – zasada „3 – 1,5”, uścisk dłoni, gdzie się wolno witać, a gdzie
  nie wypada, jak uniknąć gafy
• Relacje biznesowe a towarzyskie – witanie się, podanie dłoni, całowanie w dłoń, powstawanie, przedstawianie się
• Wizytówki – rodzaje, wygląd, wręczanie oraz znaczenie biletów wizytowych.

1. Językowy savoir-vivre – sztuka słowa z życiu zawodowym zasady grzeczności
   w dyskusji:

• Tytułowanie – tytuły naukowe, służbowe, szlacheckie, kurtuazyjne
• Przechodzenie na „Ty”
• Prowadzenie konwersacji – nawiązywanie rozmowy, kultura języka, tematy dozwolone i niedozwolone, aktywne słuchanie, pochwały i przyjmowanie komplementów.

1. Precedencja – porządek pierwszeństwa, czyli o użyteczności hierarchii zawodowej i towarzyskiej:

• Hierarchia – odmienność hierarchii służbowej i towarzyskiej, kto pierwszy i dlaczego,
• Przepuszczanie w drzwiach, zachowanie w windzie
• Podróż samochodem – hierarchia miejsc, eleganckie wsiadania i wysiadanie
• Hierarchia miejsc przy stole – rozmieszczenie gości podczas sytuacji biznesowych
  i towarzyskich.

1. Przyjęcia i spotkania biznesowe a towarzyskie:

• Przyjęcia oficjalne – przyjęcia na stojąco i siedząco, zasady zachowania się
• Spotkania towarzyskie – zasady zachowanie się
• Za drzwiami gabinetu – czyli o przyjmowaniu i składaniu wizyt służbowych, powitanie gości biznesowych, poczęstunek w firmie, przebieg rozmów, pożegnanie
• Savoir-vivre w operze i teatrze,
• Upominki w dobrym stylu – prezenty, kwiaty, osobliwości w sztuce obdarowywania
• Zaproszenia – sposoby zapraszania, niezbędne elementy zaproszenia i ich znaczenie

1. Profesjonalny wizerunek – tajemnice profesjonalnego stroju i wyglądu:

• Podstawowe kanony profesjonalnego stroju
• Businessman – wygląd, rodzaje strojów dostosowanych do okazji, złote zasady eleganckiego pana, ryzyko gafy – jak ustrzec się przed popełnieniem błędów w doborze garderoby
• Businesswoman – wygląd, fryzura, makijaż, manicure, biżuteria, rodzaje strojów dostosowanych do okazji, złote zasady eleganckiej pani, ryzyko gafy – jak ustrzec się przed popełnieniem błędów w doborze garderoby.

1. Restauracja – savoir-vivre przy stole:

• Wejście do restauracji – zamawianie oraz kolejność dań, obsługa kelnerska
• Nakrycie stołu – rodzaje sztućców i szkła, ich ułożenie oraz korzystanie
• Napoje alkoholowe – dobór trunku do okazji
• Jak jeść niektóre potrawy
• Elegancko i swobodnie – zasady zachowania się przy stole
• Przemówienia i toasty – kiedy, na czyją cześć i jak je wznosić
• Wyjście z restauracji – płacenie rachunku, dawanie napiwków

1. Komunikacja elektroniczna – połączenie w dobrym tonie:

• Netykieta – etykieta w Internecie
• Zasady korzystania z poczty elektronicznej – eleganckie pisanie wiadomości, spaming, łańcuszki szczęścia
• Zasady korzystania z telefonów – zwroty powitalne i pożegnalne, prowadzenie rozmowy, kto ważniejszy – rozmówca czy osoba towarzysząca

1. Savoir-vivre zagranicą – zasady postępowania w międzynarodowych kontaktach biznesowych:

• Spotkania służbowe, witanie się, wizytówki, tytułowanie, podejmowanie gości, wygląd – w rozróżnieniu na kultury: Ameryki Południowej, USA oraz Europy, Bliskiego Wschodu, Azji oraz Afryki
• Mowa niewerbalna – różnice kulturowe w gestach, mimice twarzy, kontakcie wzrokowym oraz dystansie

• Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności
• Sesja pytań i odpowiedzi
• Ocena szkolenia

Cele szkolenia:

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

konsultacje prze e-mail z trenerem przez dwa tygodnie od zakończenia szkolenia

Egzamin:

nie

Forma szkolenia:

Metody szkoleniowe:

• Ćwiczenia realizowane indywidualnie, parach oraz kilkuosobowych zespołach
• Odgrywanie ról w scenkach spotkań biznesowych
• Przykłady w postaci materiałów filmowych oraz fotograficznych
• Nagrania audio
• Quizy
• Analizy case-study
• Wykorzystanie rekwizytów
• Prezentacje multimedialne

Liczba uczestników:

Trenerzy:

Zofia Zgorzalewicz

Praktyk biznesu, w tym obszarów związanych z marketingiem, public relations i budowaniem siły marki w Internecie. Obszarem jej specjalizacji trenerskich są: savoir-vivre w biznesie, budowanie wizerunku w Internecie, public relations, sztuka prezentacji, wystąpienia publiczne, komunikacja marketingowa, aktywne kształtowanie relacji z mediami, profesjonalizm w obsłudze klienta. Absolwentka zarządzania i marketingu na Wydziale Zarządzania Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu oraz Studium Podyplomowego Public Relations na Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza.

Dodatkowe informacje: