Wstępne wymagania wobec uczestników:

Zgłoszenie następuje poprzez wypełnienie formularza znajdującego się na stronie internetowej: www.mcs.edu.pl

Szkolenie przeznaczone dla:

Osób zainteresowanych tematem

Program szkolenia:

PLAN SZKOLENIA     1.    Model optymalnej komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. 2.    Proces komunikacji. 3.    Środki komunikowania się. 4.    Sztuka aktywnego słuchania. 5.    Aktywne kierowanie rozmową. 6.    Autotest diagnozujący styl komunikacyjny uczestników. 7.    Typy ról przyjmowane przez uczestników rozmów. 8.    Znaczenie komunikacji niewerbalnej i jej podstawowe zasady. 9.    Komunikacja jedno- i dwustronna. 10.    Spójność przekazu jako wartość kreująca dobrą rozmowę. 11.    Test na styl komunikowania się. 12.    Efektywne pozyskiwanie informacji w rozmowie. 13.    Rola parafrazy w efektywnej komunikacji, typy pytań. 14.    Pytania zachęcające i zniechęcające, jak konstruować dobre pytania. 15.    Emocje i ich rola w komunikacji, rozładowywanie napięć w komunikacji. 16.    Rola empatii w efektywnej komunikacji, dlaczego warto być asertywnym. 17.    Zdefiniowanie klienta. 18.    Podstawowe zachowania klientów. 19.    Profesjonalna obsługa klienta. 20.    Schematy prowadzenia rozmów z klientami. 21.    Działania zabronione w kontaktach z klientami. 22.    Techniki podawania informacji, poziomy zadowolenia klientów.

Cele szkolenia:

Poprawa jakości obsługi klientów - więcej usatysfakcjonowanych klientów - zwiększenie zadowolenia z poziomu usług. Zwiększenie efektywności kontaktów bezpośrednich. Wykreowanie zintegrowanego systemu komunikacji z klientami.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

* Udział w 2-dniowym szkoleniu

* Indywidualne konsultacje z wykładowcą

* Materiały szkoleniowe

* Lunch + przerwa kawowa

* Zaświadczenie ukończenia szkolenia

Egzamin:

Forma szkolenia:

Wykład

Liczba uczestników:

15

Trenerzy:

Ekspert MCS

Dodatkowe informacje: