Wstępne wymagania wobec uczestników:

I ETAP:
Przesłanie poprawnie wypełnionego formularza zgłoszeniowego (obowiązuje kolejność zgłoszeń).
W celu wzięcia udziału w szkoleniu należy wypełnić formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie internetowej:

http://www.mcs.edu.pl/ftcm.html?tId=1202

Zaznaczamy, iż pierwszeństwo w procesie rekrutacji będą mieć kobiety (do momentu zapełnienia 60% miejsc szkoleniowych). Po uzyskaniu ww. wskaźników dostęp do pozostałych miejsc będzie równy dla wszystkich osób spełniających kryteria dostępu.
Projektodawca będzie monitorował liczbę szkoleń, w których wziął udział każdy uczestnik i zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia na szkolenie, jeśli dana osoba przekroczy liczbę 4 szkoleń.
Osoby, które nie dostaną się na szkolenie zgodnie z kryteriami wskazanymi powyżej trafią na listę rezerwową, skąd mogą dostać się na szkolenie, jeśli zwolni się miejsce na głównej liście szkolenia (informacja o takiej możliwości zostanie przesłana mailowo).
II ETAP:
Po otrzymaniu informacji mailowej o zakwalifikowaniu wraz z niezbędną dokumentacją zgłoszeniową- przesłanie poprawnie wypełnionych dokumentów wraz z wymaganymi załącznikami.

Szkolenie przeznaczone dla:

Projekt skierowany jest do mieszkańców województwa łódzkiego będących jednocześnie:
• właścicielami mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw mających siedzibę, oddział lub filię na terenie województwa łódzkiego
• pracownikami (zatrudnionymi na podstawie umowy o pracę lub umowy cywilno-prawnej) mikro, małych lub średnich przedsiębiorstw mających siedzibę, oddział lub filię na terenie województwa łódzkiego, których obowiązki służbowe związane są z szeroko rozumianą sprzedażą produktów i usług.

Program szkolenia:

PLAN SZKOLENIA • Przygotowania do rozmowy o należnościach
   o Przestrzeganie terminowej zapłaty - jak nie dopuścić do powstania długu
   o Planowanie rozmowy z dłużnikiem w pracy windykatora – rola nastawienia emocjonalnego przed spotkaniem
   o Narzędzia diagnozowania i budowania odpowiedzialności dłużnika
   o "Drabina windykacyjna" - etapy działań windykacyjnych
   o Znaczenie i źródła informacji w postępowaniu windykacyjnym
   o Stopniowanie presji i sankcji wobec klienta
• Sposoby kontaktowania się z dłużnikiem
   o Kontakt osobisty - możliwości i ograniczenia
   o Rozmowa telefoniczna - z kim i jak rozmawiać?
   o Skuteczność i zasady prowadzenia korespondencji z dłużnikiem
• Model rozmowy telefonicznej
   o Zasady windykacji przez telefon
   o Nawiązanie kontaktu z rozmówcą
   o Mowa ciała przez telefon
   o Narzędzia zwiększające aktywność i odpowiedzialność rozmówcy
• Etapy negocjacji windykacyjnych
   o Pierwszy kontakt z dłużnikiem
   o Model rozmowy windykacyjnej
   o Ugoda z dłużnikiem
• Gry i wymówki dłużników
   o Wykorzystanie efektu I wrażania w bezpośrednim kontakcie z dłużnikiem
   o Język ciała i inne sygnały niewerbalne jako ważna informacja
   o Techniki nawiązywania kontaktu z dłużnikiem i inne sposoby zamiany frustrującej rozmowy w udaną transakcję
   o Indywidualne sposoby postępowania z różnymi „typami dłużników” w ujęciu psychologicznym
   o Psychologiczne mechanizmy zachęcające do stania się dłużnikiem
   o Filozofia "Gry windykacyjnej"
   o Diagnoza gier dłużników
   o Modele rozmowy z dłużnikami - kontr taktyki
   o Taktyki i wymówki dłużnika – jak sobie z nimi radzić
• Elastyczność w pracy windykatora – czy i kiedy iść na drobne ustępstwa
• Gra negocjacyjna „Pięść” – jaką taktykę negocjacyjną stosuję na co dzień
• „Dłużnik, który nie ma dla mnie czasu” – metody przyciągania uwagi klienta
• Dług w oczach dłużnika, windykatora i osoby neutralnej – sposoby na zachowanie spokoju
   o Język perswazji i prowadzenie rozmowy sugerującej
   o Rozpoznawanie taktyk stosowanych przez dłużnika i wypracowywanie bazy technik negocjacyjnych w windykowaniu należności
• Asertywność w ściąganiu należności
   o Sposoby obrony przed presją, krytyką i manipulacjami klientów
   o Zdarta płyta w ochronie swoich praw
   o Stawianie granic osobistych
   o Zapowiedź sankcji wobec dłużnika
• Konstruowanie ponownego kontraktu z dłużnikiem
   o Strategia ustępstw
   o Możliwości uzyskania korzystniejszych warunków współpracy domknięcie ponownego kontraktu

Cele szkolenia:

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

Udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe, przerwę na lunch i kawową, zaświadczenie ukończenia szkolenia.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Szkolenia realizowane będą metodą warsztatowo-prezentacyjną, gdzie elementy prezentacji przeplatane będą case’ami oraz ćwiczeniami służącymi utrwaleniu wiedzy. Szkolenia mają charakter interaktywnych sesji gdzie trener występuje w roli moderatora prowadzącego pracę w zaplanowanym kierunku. Podczas spotkań dyskutowane będą doświadczenia poszczególnych uczestników, definiowane powody sukcesu lub porażki zastosowanych rozwiązań, generowane i oceniane alternatywne rozwiązania oraz budowane schematy (w ocenie uczestników) optymalnych rozwiązań.


Podczas warsztatów wykorzystywane będą zróżnicowane techniki wizualizacji przedstawianego materiału (np. rzutniki, flip chart’s, filmy video).

Liczba uczestników:

Trenerzy:

Ekspert MCS

Dodatkowe informacje: