Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Program szkolenia:

1. Jak rozpoznawać konflikt?

• Rozpoznawanie typowych sposobów zachowania w sytuacjach kryzysowych;
• Identyfikacja, w jaki sposób podejmują Państwo typową, wewnętrzną ocenę konfliktu;
• Jak wpływa nastrój na postrzeganie konfliktu.

2. Konflikt w zespole

• Konflikt w zespole - trudni współpracownicy czy trudny zespół;
• Zaburzenia komunikacyjne w zespole jako przyczyna konfliktu;
• Menedżerowie odpowiedzialni za rozwiązywanie konfliktu w zespole.

  3. Jak kreatywnie rozwiązywać konflikty

• Zorientowanie na cele w zarządzaniu konfliktami - rozwiązywanie problemów oznacza uwalnianie się od problemów;
• Jak właściwie hierarchizować interesy i rozwiązywać konflikty;
• Jak postrzegać konflikty i jak nimi sterować;
• Jak unikać konfliktów niepotrzebnych Jak można dokonać zmiany perspektyw w ocenie konfliktów.
  
  

     Umiejętności interpersonalne pomocne w radzeniu sobie z trudnymi ludźmi
      i przezwyciężania sytuacji konfliktowych.


4. Trudny współpracownik i podwładny

• Jak rozwijać asertywność w kontaktach z trudnymi współpracownikami;
• Jak radzić sobie z agresją i złością;
• Jak zarządzać ludźmi, którzy manipulują;
• Jakie strategie stosować wobec różnych typów osobowościowych;
• Traktowanie każdej osoby zgodnie z jej charakterem i okolicznościami.
   

5. Efektywne rozwiązywanie konfliktów - rola menedżera

• Rola moderatora i mediatora w konfliktach;
• Jak wspólnie opracowywać długotrwałe strategie i jak przejść do czynu;
• Jak sprawić by inni wykonywali swoje obowiązki;
• Jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych - czynniki pomagające zdystansować się.

    6. Komunikacja w konflikcie
 

• Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych i wpływania na innych;

 

• Jak okazywać szacunek i zrozumienie dla spraw i problemów;
• Aktywne słuchanie - jak pokonywać bariery w słuchaniu innych;
• Jak pytać i o co, jakich pytań unikać;
• Ukryte znaczenia w komunikacji werbalnej;
• Jak zwracać uwagę współpracownikom;
• Jak udzielać profesjonalnej informacji zwrotnej, aby wpłynąć pozytywnie na zachowania innych;
• Jak pomóc znaleźć sposoby osiągnięcia poprawy w zachowaniu.

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jestwypracowanie zasad skutecznej komunikacji między przełożonym, a pracownikiem w sytuacjach trudnych, konfliktowych, a także zapoznanie kursantów z czynnikami warunkującymi sprawną komunikację z zachowaniem zdrowia pracowników i zespołu.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

Cena obejmuje uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, gorący posiłek oraz przerwy kawowe (kawa, herbata, soki, ciastka).

W cenę szkolenia wliczono podatek VAT.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Liczba uczestników:

10

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

więcej informacji na www.bdcenter.pl