Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Szkolenia kierujemy do pracowników pomocy społecznej, którzy na co dzień zapobiegają trudnym sytuacjom życiowym podopiecznych poprzez podejmowanie działań zmierzających do usamodzielniania oraz ich integracji z otoczeniem m.in. dyrektorów, kierowników, opiekunów, terapeutów, pracowników socjalnych, pielęgniarek środowiskowych, psychologów.

Program szkolenia:

1. Bezrobotni jako kategoria społeczna

2. Bezrobotny w świetle regulacji prawych (Ustawa o promocji zatrudnienia instytucjach
     rynku pracy z dnia 20 kwietnia 2004 roku)

3. Psychologiczne aspekty obsługi Klienta

• Typologia Klienta
• Kierowanie rozmową z Klientem - doskonalenie umiejętności efektywnej komunikacji
• Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych
• Sposoby i techniki radzenia sobie z trudnym Klientem

• Profesjonalizm i etyka w pracy z Klientem

Cele szkolenia:

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

Cena obejmuje uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, gorący posiłek oraz przerwy kawowe (kawa, herbata, soki, ciastka).

W cenę wliczony jest podatek VAT.

Egzamin:

Forma szkolenia:

# prezentacja
# dyskusja
# symulacje
# analizowanie i rozwiązywanie problemó

Liczba uczestników:

10

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

więcej informacji na stronie www.bdcenter.pl