Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

wszystkich osób zainteresowanych

Program szkolenia:

1. Istota zarządzania kluczowymi klientami - czyli o co w tym wszystkim chodzi

• Co to znaczy "kluczowy klient"?
• Inwestycja w kluczowego klienta
• Zarządzanie kluczowymi klientami - pytania i wątpliwości
• Cechy charakterystyczne zarządzania kluczowymi klientami

  2. Przygotowanie do zarządzania kluczowymi klientami - cele, umiejętności, systemy, procesy i inne

• Znaczenie równowagi pomiędzy celami, szansami i zagrożeniami oraz zasobami
• Przewidywanie przyszłości - wiedza czy ślepy traf?
• Przewaga konkurencyjna jako gwarancja bezpiecznej przyszłości
• Kiedy klienci odchodzą
• Czy w ogóle istnieje długookresowa przewaga konkurencyjna?

  3. Kształtowanie więzi

• Model kształtowania więzi z kluczowymi klientami
• Zalety i wady poszczególnych etapów
• Potencjalne zagrożenia
• Zapobieganie frustracji

  4. Identyfikacja kluczowych klientów- segmentacja to nie wszystko

• Strategie wejścia - decyzje, decydenci, macierz kontaktów - nie taki diabeł straszny
• W drodze do zarządzania kluczowymi klientami - dobry plan to już połowa sukcesu

Cele szkolenia:

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

Cena obejmuje uczestnictwo w szkoleniu, materiały szkoleniowe, gorący posiłek oraz dwie przerwy kawowe (kawa, herbata, woda, ciastka).W cenę wliczony jest podatek VAT.

Egzamin:

Forma szkolenia:

* warsztaty
* ćwiczenia grupowe
* analizy przypadków
* gry symulacyjne
* inscenizacje
* arkusze obserwacyjne

Liczba uczestników:

10

Trenerzy:

Dodatkowe informacje:

Termin zgłoszeń upływa z dniem 26 listopada 2010 roku.

Prosimy o rejestrację na naszej stronie internetowej www.bdcenter.pl

Więcej informacji pod numerem telefonu: 17 855 20 29, e-mail: szkolenia@bdcenter.pl