Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów w branży ubezpieczeniowej. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób nadzorujących pracę telemarketerów, dla szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie oraz dla osób chcących podjąć pracę w telemarketingu.

Program szkolenia:

Szanowni Państwo,w imieniu Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER miło mi poinformować Państwa, że w dniach  16-17 października 2010r. w Łodzi odbędzie się szkolenie otwarte:
TELEMARKETING W BRANŻY UBEZPIECZENIOWEJ
Działania telemarketingowe to jedna z najefektywniejszych metod dotarcia do potencjalnych Klientów. To również możliwość usprawnienia poziomu ich obsługi. Rozmowa telefoniczna tylko wtedy jest skuteczna, gdy jej scenariusz jest jasno określony, a jej przebieg opiera się o odpowiednie standardy. Mamy świadomość, jak ważne jest wypracowanie odpowiednich reguł kontaktu i właściwe szkolenie konsultantów. Nasi trenerzy ustawiczniepodnoszą własne kwalifikacje, dysponują odpowiednim doświadczeniem oraz korzystają z odpowiednichrozwiązań , pozwalających na szybszą i efektywniejszą pracę. Wiemy, jak skutecznie docierać z ofertą do ważnychdla Państwa klientów w branży ubezpieczeniowej i jak efektywnie budować przekaz. Podczas szkolenia podzielimy się z Państwem naszym doświadczeniem i wiedzą.
CELE:
•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem w branży ubezpieczeniowej.
•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych o finansach.
•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu
•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami iuzyskiwanie najważniejszych dla danej organizacji ubezpieczeniowej efektów.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
Zapoznanie uczestników ze specyfiką i nowoczesnymi technikami telemarketingu. Kształcenie umiejętności efektywnej rozmowy przez telefon. Savoir vivre rozmowy telefonicznej. W toku warsztatów uczestnicy będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe, które są najskuteczniejsze podczas rozmowy z klientami w branży ubezpieczeniowej. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się doklientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne dawały oczekiwane rezultaty.
SZKOLENIE SZCZEGÓLNIE POLECANE DLA:
Osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów w branży ubezpieczeniowej. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda na wysłanie oferty. Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób nadzorujących pracę telemarketerów, dla szerokiej grupy pracowników chcących doskonalić swoje umiejętności w tym zakresie oraz dla osób chcących podjąć pracę w telemarketingu.
METODY WYKORZYSTYWANE PODCZAS SZKOLENIA:
Szkolenie prowadzone jest nowoczesnymi metodami angażującymi wszystkich uczestników . Zajęcia prowadzone będą w trybie wykładowo-warsztatowym w oparciu o aktywne techniki pracy z grupą. Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczno-szkoleniowe pozwalające na dalsze doskonalenie umiejętności.
TRENER/WYKŁADOWCA:
Ekspert specjalizujący się w szkoleniach dotyczących efektywnego telemarketingu szczególnie w branży ubezpieczeniowej, a także komunikacji, sprzedaży i profesjonalnej obsługi klienta. Jako trener i konsultant prowadzi ponadto szkolenia z zakresu negocjacji handlowych, twórczego rozwiązywania problemów, zarządzania czasem oraz zarządzania zespołem. Posiada ogromne doświadczenie managerskie i biznesowe. Od wielu lat związany z doradztwem finansowym oraz branżą ubezpieczeniową. Przedsiębiorca zarządzający między innymi nowoczesnym Call Center, w swojej pracy zawodowej bierze czynny udział w negocjacjach strategicznych kontraktów dla firm. Połączenie działalności biznesowej z pracą trenera sprawia, że jest doskonałym teoretykiem i praktykiem. Profesjonalista, znawca branży, przekazujący swoją wiedzę z pasją i zaangażowaniem.
SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLENIA:
Dzień I (sobota)
8 godzin zajęć szkoleniowych (10.00-18.00)
1.Powitanie- rozpoczęcie szkolenia.
a.Autoprezentacja uczestników szkolenia.
b.Wymiana doświadczeń w zakresie telefonicznej obsługi klienta.
2.Telemarketing w branży ubezpieczeniowej – zagadnienia wstępne.
a. Skuteczność komunikacji telefonicznej.
b. Cele i ich realizacja.
3. Jak działa telemarketing w branży ubezpieczeniowej?
a. Ćwiczenia warsztatowe w grupie.
b. Dyskusja moderowana podsumowująca zajęcia warsztatowe.
4. Osoba telemarketera.
a. Wypracowanie najważniejszych zasad telemarketingu - zajęcia warsztatowe.
b. Telefon jako szczególne narzędzie komunikacji.
c. Ja w roli telemarketera.
d. Jak mówić o finansach żeby ludzie nas słuchali?
e. Umiejętność słuchania rozmówcy.
Dzień II (niedziela)
8 godzina szkoleniowych (09.00-17.00)
5. Dobra organizacja pracy telemarketera.
a. Sposoby zapisywania informacji o klientach.
b. Umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.
6. Klient - rozmówca unikalny.
a. Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych.
b. Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu.
c. Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon.
d. Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.
7. Etapy skutecznej rozmowy o finansach.
a. Przygotowanie do rozmowy.
b. Jakich pretekstów użyć by skutecznie zacząć rozmowę?
c. Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?
d. Język korzyści- rozmowa o produkcie.e. Podsumowanie ustaleń.
8. Podsumowanie-efektywność działań telemarketingowych w branży ubezpieczeniowej.
9. Zakończenie szkolenia, ankiety ewaluacyjne, rozdanie dyplomów potwierdzających udział w szkoleniu.
KOSZT UCZESTNICTWA:
 1290zł brutto- cena zawiera uczestnictwo w szkoleniu, materiały dydaktyczne, dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie zawiera noclegu).
ZGŁOSZENIA:
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy wypełnić Kartę zgłoszeniową znajdującą się na naszej stronie internetowej oraz odesłać faxem pod numer: 61/6247 936 lub mailem na adres: info@szkolenia-semper.pl
KLIKNIJ ABY WYPEŁNIĆ KARTĘ ZGŁOSZENIOWĄ


Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca.
 
Ze względu na duże zainteresowanie decyduje kolejność zgłoszeń.
Ograniczona liczba miejsc ze względu na warsztatowy charakter zajęć.
 
Serdecznie zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w organizowanym przez nas wydarzeniu.
KONTAKT
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
www.szkolenia-semper.pl
info@szkolenia-semper.pl
ul. Puszkina 35
62-030 Luboń
office: 61/ 8 102 194
fax: 61/ 6 247 936
infolinia: 508 393 926
NIP 7772616176
REGON 301265926

Cele szkolenia:

•Poszerzenie wiedzy uczestników na temat istoty telefonicznego kontaktu z klientem w branży ubezpieczeniowej.
•Gruntowne przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych o finansach.
•Analiza odpowiednich narzędzi pomagających w uzyskaniu lepszych rezultatów w zakresie telemarketingu
•Wypracowanie umiejętności uczestników pozwalających na świadome prowadzenie rozmów z klientami iuzyskiwanie najważniejszych dla danej organizacji ubezpieczeniowej efektów.

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

1290zł brutto- cena zawiera uczestnictwo w szkoleniu, materiały dydaktyczne, dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie zawiera noclegu).

Egzamin:

Forma szkolenia:

Szkolenie prowadzone jest nowoczesnymi metodami angażującymi wszystkich uczestników . Zajęcia prowadzone będą w trybie wykładowo-warsztatowym w oparciu o aktywne techniki pracy z grupą. Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczno-szkoleniowe pozwalające na dalsze doskonalenie umiejętności.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

KOSZT UCZESTNICTWA:

1290zł brutto- cena zawiera uczestnictwo w szkoleniu, materiały dydaktyczne, dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie zawiera noclegu).

ZGŁOSZENIA:

Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy wypełnić Kartę zgłoszeniową znajdującą się na naszej stronie internetowej oraz odesłać faxem pod numer: 61/6247 936 lub mailem na adres: info@szkolenia-semper.pl

KLIKNIJ ABY WYPEŁNIĆ KARTĘ ZGŁOSZENIOWĄ



Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca.



Ze względu na duże zainteresowanie decyduje kolejność zgłoszeń.

Ograniczona liczba miejsc ze względu na warsztatowy charakter zajęć.



Serdecznie zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w organizowanym przez nas wydarzeniu.

KONTAKT

Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

www.szkolenia-semper.pl

info@szkolenia-semper.pl

ul. Puszkina 35

62-030 Luboń

office: 61/ 8 102 194

fax: 61/ 6 247 936

infolinia: 508 393 926

NIP 7772616176

REGON 301265926

Dodatkowe informacje: