Wstępne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone dla:

Pracownicy stacjonarni działów obsługi klienta i działów sprzedaży, pozostałe osoby mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi w punktach sprzedażySzkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta biznesowego i obsługą klienta indywidualnego w punktach sprzedaży.

Program szkolenia:

NOWE STANDARDY W PROFESJONALNEJ OBSŁUDZE KLIENTA.

Cele:
Celem szkolenia jest udoskonalenie wśród uczestników następujących umiejętności:

-skuteczniej sprzedaży i obsługi Klientów-właściwego reprezentowania firmy w kontaktach bezpośrednich z Klientami 
-umiejętnego stosowania wszystkich elementów rozmowy sprzedażowej
-trafnego kształtowania swojego wyglądu i zachowań niewerbalnych
-dostosowywania sposobów obsługi do typu Klienta
-właściwego reagowania na reklamacje i dawali sobie radę z wymagającym Klientem 

Korzyści dla uczestników:
-zrozumienie motywów działania klientów
-bycie w roli klienta 
-diagnoza mocnych oraz rozwojowych obszarów w kontakcie z klientami
-umiejętność budowania relacji z klientami
-posługiwanie się językiem korzyści w kontakcie z klientami 

Grupa docelowa:
 
Pracownicy stacjonarni działów obsługi klienta i działów sprzedaży, pozostałe osoby mające bezpośredni kontakt z klientami zewnętrznymi w punktach sprzedażySzkolenie przeznaczone jest dla organizacji zajmujących się obsługą klienta biznesowego i obsługą klienta indywidualnego w punktach sprzedaży. 
 
Metody pracy wykorzystywane podczas szkolenia:
 Szkolenie prowadzone jest nowoczesnymi metodami angażującymi wszystkich uczestników. Zajęcia prowadzone będą w trybie wykładowo-warsztatowym w oparciu o aktywne techniki pracyz grupą. Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczno-szkoleniowe pozwalające na dalsze doskonalenie umiejętności. 
 
Trener/wykładowca:
Trener biznesu, psycholog. Absolwentka UAM. Ukończyła szkołę Trenerów Biznesu Trop oraz podstawowy kurs terapii systemowej. Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji. 


Program szkolenia:
(program obejmuje 16 godzin szkoleniowych)

I.Rola obsługi klienta w dzisiejszym świecie.
II.Profesjonalizm w obsłudze klienta budowaniem przewagi wobec konkurencji.
III.Każdy z nas jest klientem.
IV.Oczekiwania klientów.
V. Proces obsługi klienta.
1.Badanie potrzeb klientów.
2.Przedstawianie oferty, propozycji spełnienia potrzeby. Model cecha - korzyść.
3.Rozwiewanie obiekcji klienta.
VI.Komunikacja z klientami - mówienie językiem korzyści.
VII.Typy klientów.
VIII.Typy klientów a sposób komunikacji z nimi.
IX.Praca z klientem wymagającym.X.Kontakt z klientem.
1.Zadawanie pytań.
2.Parafraza.
3.Budowanie kontaktu z klientem.
4.Pierwsze wrażenie.5.Udzielanie informacji klientowi.
XI.Cechy idealnego sprzedawcy/doradcy klienta.
XII.Wartości w kontakcie z klientami, troska, uczciwość, budowanie zadowolenia klientów.

Koszt uczestnictwa:
1390zł brutto- cena zawiera uczestnictwo w szkoleniu, materiały dydaktyczne, dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia, konsultacje poszkoleniowe oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu). 

Zgłoszenia:
Aby zgłosić chęć uczestnictwa w szkoleniu wystarczy wypełnić Kartę zgłoszeniową znajdującą się na naszej stronie internetowej oraz odesłać faxem pod numer: 61/6247 936 lub mailem na adres: info@szkolenia-semper.pl
KLIKNIJ ABY WYPEŁNIĆ KARTĘ ZGŁOSZENIOWĄ
Na podstawie przesłanych informacji skontaktujemy się z Państwem aby potwierdzić rezerwację miejsca.
Serdecznie zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w tym organizowanym przez nas wydarzeniu.

Kontakt:
Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
info@szkolenia-semper.pl
www.szkolenia-semper.pl
tel: (61) 8102 194
infolinia: 508 393 926

Cele szkolenia:

Celem szkolenia jest udoskonalenie wśród uczestników następujących umiejętności:

-skuteczniej sprzedaży i obsługi Klientów-właściwego reprezentowania firmy w kontaktach bezpośrednich z Klientami 
-umiejętnego stosowania wszystkich elementów rozmowy sprzedażowej
-trafnego kształtowania swojego wyglądu i zachowań niewerbalnych
-dostosowywania sposobów obsługi do typu Klienta
-właściwego reagowania na reklamacje i dawali sobie radę z wymagającym Klientem 

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

1390zł brutto- cena zawiera uczestnictwo w szkoleniu, materiały dydaktyczne, dyplom potwierdzający ukończenie szkolenia, konsultacje poszkoleniowe oraz serwisy kawowe i obiadowe (nie obejmuje noclegu).

Egzamin:

Forma szkolenia:

Szkolenie prowadzone jest nowoczesnymi metodami angażującymi wszystkich uczestników. Zajęcia prowadzone będą w trybie wykładowo-warsztatowym w oparciu o aktywne techniki pracyz grupą. Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczno-szkoleniowe pozwalające na dalsze doskonalenie umiejętności.

Liczba uczestników:

12

Trenerzy:

Trener biznesu, psycholog. Absolwentka UAM. Ukończyła szkołę Trenerów Biznesu Trop oraz podstawowy kurs terapii systemowej. Posiada doświadczenie w prowadzeniu efektywnych szkoleń z budowania relacji z klientami, telefonicznej obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej. Specjalizuje się również w prowadzeniu warsztatów z ocen pracowniczych a także zarządzania zespołem pracowniczym. Doświadczenie zawodowe zdobyła głównie w znanych firmach o profilu handlowym oraz produkcyjnym. W pracy trenerskiej wyznaje następujące wartości: etyka zawodowa, nastawienie na potrzeby i rozwój uczestników szkoleń oraz ciągłe podnoszenie własnych kwalifikacji.

Dodatkowe informacje:

Kontakt:

Zespół Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER

info@szkolenia-semper.pl

www.szkolenia-semper.pl

tel: (61) 8102 194

infolinia: 508 393 926