Wstępne wymagania wobec uczestników:

brak

Szkolenie przeznaczone dla:

Osób, które pracują lub chcą podjąć pracę na podobnym stanowisku i pragną poszerzyć swoją wiedzę na dany temat

Program szkolenia:

• Budowanie kontaktu podczas procesu sprzedaży
• Różnica między rozmową telefoniczną a bezpośrednim kontaktem
• Efekt pierwszego wrażenia i jego wykorzystanie
• Zbieranie informacji - identyfikacja potrzeb Klienta
• Typologia klientów
• Bariery w skutecznej komunikacji
• Aktywne słuchanie
• Telememo
• Język jest potężnym narzędziem wpływu w kontakcie telefonicznym
• Techniki zadawania pytań
• Komplementowanie
• Jak pokazać Klientowi korzyści oferowanej usługi czy produktu?
• Psychologiczne czynniki wpływu na Klienta
• Postępowanie z "Klientem trudnym"
• Asertywność - niezbędne narzędzie w pracy Telemarketera
• Jak radzić sobie z Klientem zdenerwowanym, roszczeniowym, niezdecydowanym, niekomunikatywnym
• Sztuka odpowiedzi na wątpliwości Klienta
• Jak radzić sobie z własnymi trudnymi emocjami
• Wypracowanie standardu i skryptu rozmowy telefonicznej dla Pracowników firmy

Cele szkolenia:

• Świadomi swojej roli w kreowaniu wizerunku firmy
• Znali zasady savoir-vivre'u telefonicznego
• Nawiązywać kontakt i prezentować ofertę przez telefon
• Efektywniej komunikować się z klientami firmy w kontaktach bezpośrednich i przez telefon
• Zadawać "właściwe" pytania
• Dopasowywać odpowiednich słowa i typ argumentacji do różnych typów klientów
• Asertywnie radzić sobie w sytuacjach trudnych w kontaktach z klientami
• Pokazywać klientowi korzyści oferowanej usługi czy produktu

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom

* przerwy kawowe
* materiały szkoleniowe
* dyplom ukończenia szkolenia
* konsultacje po ukończeniu szkolenia

Egzamin:

Forma szkolenia:

* wykład
* ćwiczenia na materiałach przygotowanych przez trenera
* praca w parach i podgrupach
* dyskusje mające na celu wymianę doświadczeń oraz rozwiązywanie problemów
* testy

Liczba uczestników:

Trenerzy:

Trener - absolwentka studiów doktoranckich Akademii Ekonomicznej w Poznaniu - na Wydziale Zarządzania, kierunek: zarządzanie przedsiębiorstwami. Ukończone studia podyplomowe z pedagogiki. Kilkuletni staż pracy jako pracownik banku PKO BP(obsługa podmiotów gospodarczych, kredytów mieszkaniowych), pracownik prywatnej firmy z zakresu logistyki, handlu. Kilkuletni staż pracy jako wykładowca akademicki z podstaw reklamy i marketingu i innych przedmiotów ekonomicznych. Długoletni trener firm. Posiada bogate doświadczenie w szkoleniu firm i osób indywidualnych. Przeprowadziła ok. 6500 godzin zajęć, wykładów, szkoleń (przeszkoliła ok. 5 tysięcy osób).

Dodatkowe informacje: