Wstępne wymagania wobec uczestników:

brak

Szkolenie przeznaczone dla:

Szkolenie dla kadry kierowniczej; menedżerów zarządzających działami: sprzedaży, obsługi klienta; właścicieli firm; osób wytyczających nowe kierunki biznesowe; poświęcone technikom zarządzania doświadczeniem klienta, których efektem jest poprawa satysfakcji klientów, zwiększona efektywność inwestycji marketingowych i sprzedażowych oraz wyróżnianie się na tle konkurencji.

Program szkolenia:

PROGRAM:

1. Jak szukać produktów dla klientów, a nie klientów dla produktów?

 -     Czy zorientowane na klienta systemy marketingowe działają ?

 -     Zasady Customer Relationship Management (CRM) – trzy podstawy koncepcji

 -     Na czym polega koncentrowanie działalności firmy na klientach

 -     Teoria Rozbitych Okien w działalności gospodarczej

 -     Szansa na zysk - Biznes Społecznie Odpowiedzialny (Corporate Social Responsibility – CSR)

2. Współtworzenie doświadczeń z klientem jako priorytet dla firmy:

 -     Czym jest doświadczenie klientów?

 -      Jak tworzyć pozytywne doświadczenie?

 -      Jak używać narzędzi marketingowych?

 -      Jak osiągnąć trwałą lojalność klientów?

3. Jak pozyskiwać, utrzymywać i zwiększać zyskowność klientów?

 -     Czy stopień zadowolenia klienta jest wprost proporcjonalny do jakości?

 -      Jak zmierzyć zadowolenie klientów?

 -      Czy zadowoleni klienci są lojalni?

 -      Lojalność a zysk

 -     Więzi łączące klientów z firmą

 -     Fazy kształtowania związków z klientami

4. Zarządzanie procesem określania i definiowania potrzeb klientów:

 -     Rozwiązania skoncentrowane na klientach 4C

 -     Metody wysłuchiwania klientów

 -     Związek między zadowoleniem a lojalnością – miary lojalności

 -     Strategie podwyższania zadowolenia klientów

 -     Lojalność klientów indywidualnych i instytucjonalnych

 -     Jak określić strategię związaną z kosztami relacji z klientem?

5. Zarządzanie doświadczeniem klientów

 -     Wniknij w życie swoich klientów

 -     Tworzenie scenariuszy działań klientów

 -     Etapy doświadczenia klientów a przewaga konkurencyjna

 -     Jakie są niezbędne aspekty zarządzania doświadczeniem klientów

Cele szkolenia:

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• dyplom
• wyżywienie

Egzamin:

Forma szkolenia:

Warsztat

Liczba uczestników:

15

Trenerzy:

Sławomir Krynicki

Dodatkowe informacje: