Wstępne wymagania wobec uczestników:

prosimy o kontakt

Szkolenie przeznaczone dla:

Grupa docelowa

* Dyrektorzy i Menedżerowie odpowiedzialni za marketing bezpośredni w bankach
* Specjaliści ds. sprzedaży i marketingu w bankach
* Specjaliści odpowiedzialni za zarządzanie operacyjne i za zarządzanie w systemie CRM
* Specjaliści zajmujący się sprzedażą w Internecie, za pośrednictwem call-center i in. dla których istotna jest wiedza o mikrosegmentacji klientów
* Wszyscy pracownicy banków w sposób bezpośredni i pośredni odpowiedzialni za obsługę klientów

Program szkolenia:

Zarys programu

Warsztat poświęcony mikrosegmentacji polskich klientów usług bankowych (segmentacja obejmuje kilkadziesiąt grup konsumentów) wraz z opracowywaniem strategii obsługi wybranych segmentów, interesujących dla uczestników szkolenia. Szkolenie ma charakter interaktywny, połączony z grą symulacyjną, bazującą na realiach rynków finansowych w Polsce, co stanowi dodatkową wartość warsztatu.

Symulacja MARKET SEGMENTATION przybliży cechy każdej z grup polskich konsumentów wraz możliwościami ich lepszej obsługi, dotarcia do ukrytych cech (insights) i preferencji. Uzupełnienie stanowić będzie warsztat pokazujący trendy w zakresie obsługi klienta, systemów CRM, mikrosegmentacji, strategii marketingu one-to-one i marketingu bezpośredniego - w kontekście zmian w sektorze bankowym w Polsce.

Cele szkolenia:

• rozwój umiejętności w zakresie znajomości specyficznych potrzeb klientów różnych grup konsumentów usług bankowych
• zdobycie kompetencji w zakresie wykorzystania mikrosegmentacji konsumentów usług bankowych do tworzenia efektywnych strategii
• przybliżenie instrumentów ułatwiających analizy przekrojowe potrzeb klientów - przydatnych w łączeniu danych zewnętrznych z wewnętrznymi w systemie CRM
• poznanie metod efektywnej komunikacji bezpośredniej z klientami banków
• wykształcenie umiejętności dopasowania produktów bankowych do potrzeb klientów

Cena obejmuje:

• materiały szkoleniowe
• certyfikat ukończenia
• wyżywienie

udział w szkoleniu, materiały w wersji drukowanej i elektronicznej,
certyfikat uczestnictwa w warsztatach, lunch i serwis kawowy.

Egzamin:

Forma szkolenia:

Metody prowadzenia zajęć:

* symulacyjna gra strategiczna MARKET SEGMENTATION
* praktyczne narzędzia w Excelu do wykorzystania w codziennej pracy
* prezentacje ilustrujące wyniki gier i czynniki sukcesu zarządzania bankiem
* ćwiczenia indywidualne i grupowe

Liczba uczestników:

30

Trenerzy:

Michał Dziekoński
Trener, konsultant i twórca marketingowych gier strategicznych. Prowadzi szkolenia z obszaru marketingu, analiz rynku i controllingu w oparciu o symulacje i metody "learning by doing". Nadzoruje od strony merytorycznej licencjonowane programy the Chartered Institute of Marketing (CIM). Współautor książek "Wskaźniki marketingowe", "Jak szybko napisać profesjonalny plan marketingowy" oraz szeregu artykułów opublikowanych w czasopismach biznesowych.

Od wielu lat odpowiada za marketing strategiczny i międzynarodowy w jednej ze spółek Grupy Siemens. Absolwent MBA w WSB-Polish Open University i Oxford Brookes University, the Chartered Institute of Marketing London, ukończył też program Marketing Training w Siemens Westinghouse w Orlando. Zrealizował projekty szkoleniowe dla m.in Jeronimo Martins Dystrybucja, Coca-Cola, Unilever, PriceWaterhouseCoopers, Danone, Hewlett-Packard, Telekomunikacja Polska, ZF Polpharma, Merck i innych. W jego szkoleniach otwartych dla instytucji finansowych uczestniczyło kilkaset osób z banków, TFI, firm leasingowych i ubezpieczeniowych. Prowadził również wiele szkoleń zamkniętych dla instytucji finansowych, między innymi dla: BRE Bank, Getin Bank, Santander Bank, Eurobank, Lukas Bank, Europejski Fundusz Leasingowy, Deutsche Leasing, PZU, PZU Życie.

Dodatkowe informacje: